Нарушение сроков ответа на заявление по регламенту

27.01.2023 19:59
1901
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
18 января 2023 года в отделении на Тверской-Ямской я оставила заявление, которое было зарегестрировано системой и сотрудником. Каково же было мое удивление, что без уведомления меня, без изменения информации в личном кабинете, мое заявление, оказывается, со статусом "закрыто", тк сотрудник что-то там некорректно сделал. У меня отказывались принять претензию, после того, как я настояла, мне сказали, что мое заявление "с особым статусом" На самом деле сотрудники оформили заявление с новым номером, новым сроком, не оповестив меня, информация в личном кабинете не обновлена. Номер претензии не присвоен. "Ответственный сотрудник" не перезвонил. Без комментариев, заявление без ответа, нарушены сроки внутренних регламентов и введение в заблуждение потребителя услуг банка 
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-02-02T16:39:02+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По данной ситуации хотим пояснить, что при обращении в офис Банка заявление было принято. В соответствии с установленными процедурами информация передана в профильное подразделение Банка. При поступлении каждого Заявления от наших Клиентов мы делаем все возможное, чтобы предоставить ответ как можно быстрее. Иногда для рассмотрения вопроса нам требуется дополнительное время. В случае, если для рассмотрения обращения Банку необходимы дополнительные документы, то срок для всестороннего рассмотрения продлевается и ответ предоставляется Клиенту в рамках ФЗ № 59 "Об обращении граждан". Для дальнейшего рассмотрения вопроса о смене залога необходимо предоставить дополнительные документы по запросу Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Условия по кредиту

Оценка 5

У меня были вопросы по автокредиту , точнее по количеству и сумме необходимых покупок по карте в месяц. Данные в моем договоре и в личном кабинете банка расходятся. Оператор Ирина... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность за оперативное решение вопросов

Оценка 5

требовалось частично погасить автокредит именно сегодня, и отказаться от допуслуг, специалист Ю-в Матвей грамотно и четко все решил в чате приложения. Сам выполнил погашение... Читать полностью

17.08.2026

Лояльность к клиенту за ошибку

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о ситуации, на позитивное разрешение которой я даже не надеялась изначально. Почти 3 года платим автокредит, со ставкой 10%, что в... Читать полностью

16.08.2026

Продление каско

Оценка 5

Не совсем было ясно, обязательно ли продление Каско на второй год автокредита в Совкомбанке. Раньше обжигался на этом вопросе, поэтому решил уточнить. Менеджер Илья быстро все... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка