Начислили комиссию ни за что, а вторую карту не активируют несколько лет

Кредитная карта Большой Кэшбэк у меня с 18 года.

Сначала пользовался активно, пока условия кэшбэка были выгодными, потом перестал.

Никогда никаких комиссий не было, платных услуг не подключал.

Через какое-то время банк прислал сообщение, мол совершите покупку, а не то отберем КЛ.

Покупку совершил, но КЛ все равно отключили.

И хоть он и болтался все эти годы в КИ, пользоваться им не мог.

В конце 21 года прислали СМС, мол была ошибка, вернитесь, пользуйтесь картой.

Пошел в банк, получил перевыпущенную карту взамен просроченной.

БАЦ! - а она не работает - ну КЛ так и не подключили)

Ну чтож. Пожал плечами, дальше сижу, пользуюсь другими..

Вдруг в январе 23 года - еще СМС.

КЛ восстановлен!

Позвонил в банк - говорят, правда. Проверил - карта работает.

Но поскольку программа "Большого Кэшбэка" все так же выгодна лишь при БОЛЬШИХ тратах,

сделал пару мелких покупок и отложил до лучших времен.

Приходит выписка.

Помимо моих микропокупок, Комиссия 79 рублей.

За что конкретно - не пишут.

Звоню в банк. Девочка, как обычно, несколько плавает. Говорит, мол за информирование, оно активно.

Я спрашиваю, кто и когда подключил мне это информирование???

Девочка на вопрос не отвечает, идет якобы выяснять, возвращается и спрашивает, отключить вам его?

Я говорю, мне не отключить надо, а понять, кто мне его и когда подключил!

Ведь раньше пользовался картой без всяких информирований и платежей.

И тут Кристина сообщает мне, что информирование это подключается АВТОМАТИЧЕСКИ!

Если у клиента есть задолженность по кредиту.

Что за бред!

Первый раз слышу, чтобы информирование подключалось автоматически при выполнении условия ))

Где такое написано, спрашиваю.

В пункте 8.1 тарифа - отвечает мне Кристина.

Вот такое "информирование" в колл-центре банка...

===============================================

Другой кейс.

С того же 18 года, если правильно помню, висит у меня в ИБ еще одна кредитная карта, но она неактивна.

Когда-то давно пытался ее активировать, но не получалось.

В этом году снова пытался активировать. Карта уже перевыпущена с новым номером, а активировать все не дает.

Спрашивал об этой проблеме во время первой своей январской консультации в КЦ,

тогда составили обращение. Просил ответить по email.

Через пару дней получил СМС, что ответ на обращение дан в СМС )))

Занавес.

Впрочем, последнее меня не удивило. Я помню еще по моему давнему опыту с ОТП, 

там если вопрос вызывает малейшее затруднение,

отвечают, что ответ был предоставлен в СМС. И ищи его у себя.

===============================================

На мой взгляд, банку сильно не хватает налаженной работы служб поддержки клиентов.

Консультанты плавают в простейших вопросах, фантазируют, несут вздор.

Те же, кто отвечает на запросы, просто откровенно пишут отписки, если вопрос не совсем стандартен.

Оценивая свой опыт взаимодействия с банком, ставлю 2 из 5 за впечатления от обслуживания.