Некомпетентность сотрудников и несвоевременность выдачи справки

Я хочу оставить претензию на работу Райфайзен-Банка (принадлежит к международной банковской группе Raiffeisen Bank International), а также сегодня оставлю её на Банки.ру, так как этот банк намеренно загоняет меня в долги. Его халатное отношение (или злонамеренное?) к клиенту, отказ выдать справку в установленные законом сроки не дает мне возможности погасить мою задолженность перед этим банком.  

24 января я из мобильного приложения подал заявку на получение в течение 1-5 дней справки о моём остатке ссудной задолженности перед банком. На следующий день 25.01.2023 пришёл отказ, что зафиксировано скриншотом. 25 января, отпросившись с работы и неся финансовые потери (работа сдельная), я посетил офис на пр. Энгельса (Санкт-Петербург). Там сотрудница, сосредоточенно глядя в монитор сообщила мне, что заявка подана мною правильно и я получу справку в течение уже 7(!) дней. Сразу выдать она её не может, ожидайте. Она вам придёт на адрес вашей электронной почты. 

31 января с утра я уже звонил по горячей линии узнать, где же моя справка. Сотрудница (к сожалению, не запомнил её имени, а по фамилии они не представляются) сообщила мне, что всё должно быть в порядке, она сейчас всё выяснит и перезвонит мне в течение получаса, ждите. Я ждал 2 часа. Перезвонил сам, попал на некую Екатерину, ещё раз рассказал всё, она переключила на Сергея, который заверил меня, что всё в порядке и я получу долгожданную справку до конца дня. Я попросил проверить адрес – всё правильно…

Утром 1-го февраля мне позвонила сотрудница банка Марина и сказала, что справка принята в работу и будет готова в течение 5 дней. (Как, опять? А потом 7 дней?)

При этом сотрудница отдела взысканий Райфайзен-Банка на этот мой рассказ выразила искреннее удивление, заявив, что справка делается буквально сразу, за несколько минут. Кстати, банк Тинькофф так именно её и сделал. А Альфа-Банк при обращении за справкой мне просто скинул 50% долга, и я с ним уже рассчитался. Альфа-Банку спасибо!

При этом я исправно платил по всем кредитным обязательствам Райфайзен-Банка с 2006 по июль-август 2022 года, пока не потерял хорошую работу из-за ухода с рынка Panasonic. Уж не знаю, сколько они на мне заработали.

В заключение хочу напомнить, что Распоряжением Президента РФ от 26.10.2022 № 357-рп Райфайзен-Банк включён в список недружественных РФ кредитных организаций, в отношении которых установлен запрет на сделки (операции) с акциями, долями (вкладами), составляющими их уставные капиталы. Т.е. банк в условиях специальной военной операции признан недружественной РФ кредитной организацией. При этой недружественности к РФ, Райфайзен на днях сообщил, что более половины своей мировой прибыли он получил в России. Теперь нам ясно, как получается эта прибыль.

Я намерен обратиться в Прокуратуру, так как Райфайзен-Банк препятствуете мне в отдаче долга и вгоняет меня в еще большую просроченную задолженность, не давая возможности рефинансироваться в другом банке.