Хамское общение с клиентами

При открытии накопительного счета в декабре 2022 года была поражена мягко сказать невежливым общением сотрудника банка Л-ой Е.А. Второй раз обратилась в банк 1.02.2023 года с намерением закрыть накопительный счет. За 40 минут до закрытия,войдя в отделение,услышала от этого же сотрудника:талон не берите,обслужить не успеем. И так сообщалось каждому входившему пока люди не начали возмущаться. Оказывается,что "футболили" клиентов уже с 17 часов.Талон взяла. Обслужить успели (обслуживала другая девушка, впечатление сгладилось и я решила переложить деньги в новый вклад). Но нервов опять потрепали изрядно. Закрыв счет,оказалось,что начислено за 1 день 11 копеек и их надо снять, иначе счет не закрыть. И тут начался кошмар. Придя в кассу выяснилось,что паспортные данные внесены неправильно,отправили назад к сотруднику. Но в этом окошке уже обслуживали другого клиента. Ждала, на вопрос:можно ли закончить с моим обслуживанием услышала,что "у меня не сто рук...и т.д". Зависла программа , мне предложили прийти на следующий день (это после более часа,проведенного в офисе). Попросила позвать руководство,чтобы как то решить вопрос сегодня. Л-на(не знаю какую должность занимает этот сотрудник) сказала,что поможет,когда обслужит другого клиента. Другого клиента обслуживала долго, даже когда тот уже ушел, говорила,что занята. Издевательство чистой воды.Разговаривала на повышенных тонах. Хамила. Я попросила жалобную книгу или пояснить как я могу написать жалобу, заявлением или на сайте,на что получила ответ: как хотите, ваше право. Возможно этот сотрудник незаменим (хотя компетенция вызывает большой вопрос),но отношение к клиентам отвратительное. Пожалела о своем решении продолжить пользоваться услугами банка. Немного сглаживает впечатление ставка по вкладу,но как только закончится срок,закрою вклад и карту. Это не стоит потраченных нервов. Руководству стоило бы хоть иногда просматривать записи с камер. Хотя банк ориентирован на обслуживание юр лиц и наверное им плевать на физ лиц. Отвратительно! Очень надеюсь,что когда нибудь г-жа Л-на нарвется на более хамоватого клиента,чем она. Возможно хоть как то отрезвит этот беспредел. Хотя сомневаюсь, в очереди многие возмущались отношением к клиентам со стороны банка.