Фантастическая Акция «приветственный кэш»

Просто не могу не поделиться моей фантастической историей с МТС Банком.
25.12.2022 на просторах интернета наткнулась на Акцию от МТС Банка для новых обладателей "Приветсвенный кэш",по условиям которой, надо было зарегистрироваться в приложении, установить пин и совершить оплату, тем самым подтверждая свое участие в ней. Перед оплатой я списывалась с операторами поддержки, где уточняла точные условия. Совершив оплату на сумму 1025 рублей по ЖКХ, я позвонила оператору МТС Банка для подтверждения правильности участия в Акции. На что ответ был положительный. И что я выполнила все условия для получения вознаграждения в следующем месяце в размере 1000 рублей.
Мне говорили операторы, что сумма поступит в течении 14 дней с 1.01.2023 года.

С 14 января я уже начала им писать, узнавая, когда поступит обещанное вознаграждение. Ответ был всегда: ждите.
С числа 20.01 отвечали: оформили обращение, ждите ...25.01

С 25.01 ответ был: ждите до 31.01, Ваше обращение на рассмотрении.

31.01.2023 года мне ничего не поступило на карту, после сотоарго Обращении в поддержку, мне пришло сообщение по СМС: "...Вы не являетесь участником Акции, т.к. не выполнили условия, НЕ подтвердили в приложении свое участие в ней!" 

Я в полном недоумении, пишу в поддержку, на что мне разные операторы дают абсолютно противоположные ответы!

До 31.01.2023 года, покупка по карте является подтверждением участия в Акции.

С 01.01.2023 года - надо именно подтверждать в приложении.

В чат-поддержке пишут, что я все верно сделала и отправляют мое обращение в спец отдел.

На следующий день мне приходит смс с отказом, ссылаясь , что я не подтвердида свое участие!!!

Так продолжалось много дней.
Я просто уже была в полном шоке от происходящего, просила телефон руководства... конечно же мне никто ничего не дал и не перезвонил.
Все на уровне операторов и обращений от них в отделы по работе с клиентами, в которых ничего не рассматривается, а просто по шаблону отправляется клиенту однотипным текстом.

Даже после вечерних извинений в чат-поддержке за всех сотрудников, которые меня дезинформировали (что я не выполнила условия Акции), и обещаний, что все это закончится, конечно же в мою сторону, на след день мне позвонили с отдела по работе с обращениями и ПОВТОРИЛИ, что я не участник !!! ЭТО БЫЛ ПРЕДЕЛ Моему терпению!!!!!!

Я уже просто улыбалась и думала, чем же все таки это закончится...

Поговорив с сотрудником, я все четко и понятно ей просто разжевала, что вообще происходит.
Попросила её хорошо ознакомиться с условиями данной акции банка МТС именно до 31.12.2023г, и предоставить мне пунк, на который она и другие ее коллеги ссылаются. Ответ я получила такой: Акция в архиве. В данный момент нет возможности ее поднять.

Но,мое обращение будут рассматривать техники и долго.

Это что то из сферы фантастики... просто слов нет...

Я уже думала, что все - это никогда не закончится ... 

Но! На следующий день, мне позвонил тот же сотрудник из отдела по работе с обращениями клиентов и, ураааа, справедливость восторжествовала !!! Мне принесли извинения, ссылаясь на техническую ошибку, и предложили отличный вариант компенсации за моральный ущерб.
Я была приятно удивлена и испытала огромное облегчение от того, что все это наконец то закончилось, так еще и наилучшим решением для меня, как клиента Банка МТС. 

Надеюсь, руководство прочитает мой отзыв и сделает соответсвующие выводы. А еще лучше, если поднимет всю мою переписку с чатом в приложении и аудиоразговоры с сотрудниками их Банка и поставит себя на место клиента Банка МТС)