Банк нарушает Правила Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота

Здравствуйте! С января 2023 г. пользуюсь пенсионной картой Забота Банка ОТП. Оплачиваю услуги ЖКХ строго в соответствии с бонусной программой в Интернет банке и в мобильном приложении, но, в основном, пролетаю мимо бонусных рублей. Вот несколько примеров: 1. 24 января в Интернет банке во вкладках «Переводы и платежи» и «ЖКХ» из списка организаций был выбран мой поставщик «Региональный Фонд капитального ремонта многоквартирных домов - Капитальный ремонт» и осуществлен платеж – 649,28 р. Там же и этому же поставщику был произведен 1 февраля платеж 506,75 р. Обе операции в моем личном кабинете в истории операций значатся как Услуги ЖКХ (со знаком лампочки). Но бонусные рубли не начислены. На вопрос в чате, почему? было сказано, что оплата прошла как операция по переводу средств и за них бонус не начисляется (ответ на обращение № 23020523 и № 23020076). У меня в личном кабинете эти операции прошли как оплата услуг ЖКХ, а банк видит у себя совсем другое. 2. 31 января тоже из Интернет банка были оплаты в Омскводоканал, бонусы были начислены. Но в феврале этого поставщика из списка убрали. (Остался похожий - «ОАО «ОмскВодоканал», но это «мертвый» поставщик с устаревшими данными и невозможностью вбить сумму оплаты.) Ну раз Омскводоканал выпилили, я 3 февраля из мобильного приложения банка оплатила его квитанцию на 100 р по QR-коду. Но бонусов нет.

Вот выдержка из Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота:

2. Начисление Бонусных рублей 

2.1. Начисление Бонусных рублей производится Банком при совершении Участником Бонусной Операции в рублях РФ с использованием Карты в ТСП.

 2.2. Размер Бонусных рублей за совершение Бонусной Операции с использованием Карт составляет 3% от суммы соответствующей Бонусной Операции.

 • «Супермаркеты» в ТСП, использующих МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

 • Оплата «ЖКХ и Интернет» в личном кабинете ДБО АО «ОТП Банк». !!!

У меня вопрос к представителям банка. Почему в обоих примерах оплата услуг ЖКХ производилась в Интернет банке и приложении банка, но бонусные рубли не начислены? Почему нарушаете правила своей нормативной документации? Мне абсолютно все равно, как банк видит и называет операции оплаты ЖКХ, совершенные в Интернет банке и приложении – переводы, перечисления, платежи и т.д., ведь в Правилах бонусной программы о них нет ни слова, как о препятствии для начисления бонусов. Поэтому прошу доначислить бонусные рубли в полном объеме.