Планируя переводить деньги на свой же счет в другом банке, не делайте это день в день

06.02.2023 10:10
3710
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Делюсь своей ситуацией взаимодействия с Райффазенбанком по переводу денег. Итак, есть у меня в нем зарплатная карта уже почти 10 лет. Ежемесячно (!) на протяжении 2 лет минимум не менее 2-ух раз я перевожу деньги с этой карты на другую свою карту в другом банке. 03.02.23 я как обычно пытался совершить такой же перевод в своем личном кабинете. Но вместо перевода банк меня "выкинул" из личного кабинета и заблокировал доступ. Сотрудница горячей линии банка сообщила мне, что система безоапоснасти расценила мою опперацию как подозрительную и заблокировала ее (и заодно и доступ мне в кабинет). Но пообещала, что на следующий день со мной свяжутся представители службы безопасности и урегулируют вопрос. Поскольку следующий день был суббота, подождав до 18.27., чувствуя, что мне похоже никто звонить не собирается, я сам позвонил в банк. Сотрудница банка сказала, что моего вопроса нет (!) в списке заявок и, так как служба безопасности загружена, со мной теперь свяжутся только в понедельник. Сегодня 06.02.23 действительно со мной связались и разрешили доступ к кабинету. Как говорится, не прошло и 3 года. Но самое удивительное, что никто из сотрудников так и соизволил даже извиниться. Просто обрубили доступ к моим же деньгам на 3 дня (с кем не бывает?) не понятно, на каком основании. Они так и не объяснили мне, почему система расценила мою операцию как подозрительную (хотя я такие операции совершаю регулярно, находился дома, а не где-то за границей). Короче, друзья, если у вас кредит в другом банке и нужно делать платеж через Райффазенбанк, делайте это заблаговременно (лучше дня за 3)! Иначе и кредит просрочите, и дадите банку забесплатно попользоваться вашими деньгами. И конечно же "спасибо" и "извините" вам не скажут - такая уж, видимо, у него деловая культура общения с клиентами

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-02-10T11:03:13+03:00
Добрый день. Банк вправе отказать в авторизации операции по карте, если есть подозрения, что она может быть мошеннической. Это возможно на основании п. 6.9.3 общих условий обслуживания. Также доступ в личный кабинет может быть заблокирован согласно п. 3.15.2 условий предоставления услуг с использованием каналов дистанционного обслуживания, если есть признаки операции без согласия клиента. 3 февраля перевод с вашей карты был отменен автоматической мониторинговой системой с дополнительной блокировкой личного кабинета. Пользоваться им снова стало можно после вашего подтверждения операции, вызвавшей опасения. Во время ваших звонков 3 и 4 февраля операторы уточняли информацию по вашей ситуации у сотрудников, занимающихся сверкой таких платежей. Так как запроса на уточнение по вашему переводу на тот момент еще не поступило, вас не смогли сориентировать на конкретный день, когда платеж можно будет сверить. Из-за этого сперва сказали, что звонок может поступить на следующий день — субботу, а затем сориентировали на понедельник. 6 февраля платеж был уточнен, блокировка снята. Так как системы банка приоритетом ставят сохранение средств и безопасность продуктов клиентов, блокировка была установлена превентивно, еще до передачи запроса на сверку платежа в соответствующий отдел. Простите, что из-за особенностей банковских систем вы не могли пользоваться личным кабинетом, а также что операторы не извинились за неудобства. Мы направили вам в смс небольшой бонус. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями
sokolsi
2023-02-26T22:43:25+03:00
Извинились - уже плюс.. Хотя получилось, что вроде как выклянчил это извинение. Как говорится, хороша ложка к обеду
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка