Возврат денег из магазина

06.02.2023 21:44
2042
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
Проблема решена
23 декабря 2022 года сдала в магазин "О***ия" шубу. Получила чек на возврат 62300 руб. На чеке указан срок возврата - до 5 дней. При покупке рассчитывалась одной картой, а при возврате приложила другую. Обе карты на моё имя. Позвонила в банк и уточнила не будет ли проблем с возвратом, если я оформила возврат на другую карту. Сотрудник по номеру 900 ответил, что разницы никакой нет, если это обе карты мои. 4 января 2023 года мне позвонили из магазина "О****я" и спросили получила ли я деньги. Из разговора я поняла, что произошла ошибка и Сбер попросил магазин подтвердить списание какими-то реквизитами. С 23 декабря 2022 года денег нет! Магазин подтверждает, что деньги не списаны банком, а Сбер просто ничего не делает. По номеру 900 сказали, что платёжная система может не перечислять деньги клиенту до 30 дней. За месяц деньги не пришли. 22 января у меня приняли обращение в Сбербанке онлайн. Срок рассмотрения 31 января. Далее срок продлили дополнительно до 6 февраля. Потом срок продлили до 19 февраля. Денег как не было, так и нет. Сотрудники банка по номеру 900 вообще не компетентны в этом вопросе. Можно даже не звонить. В итоге написала обращение в Центральный Банк РФ. Жду ответ. На магазин написала в Роспотребнадзор. Иду с претензией в центральный офис Сбера в г. Екатеринбург, ну а дальше в суд. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T18:33:58+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2023-02-22T03:50:47+03:00
Добрый день! Вернула деньги на вашу карту. Возврат в истории может отображаться в дату покупки, так как в некоторых случаях банк корректирует эту операцию сумму возврата. Так же я проверила работу коллег из контактного центра. Провела с ними беседу и дополнительное обучение. Спасибо, что обратили на это внимание. Буду рада, если оцените решение вопроса по 5-бальной шкале 😊 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-884312806795
2023-02-07T21:14:35+03:00
Сегодня получила свои деньги!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Исполнение обязательств по аккредитивам!

Оценка 4

В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к... Читать полностью

07.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка