Карта свобода кручу верчу запутать хочу

В августе 2022 года оформила карту Свобода с подключением услуги Свобода + за 549 руб.В свое время у меня была карта рассрочки и поэтому решила оформить заново, но количество магазинов где предоставляется рассрочка только на бумаге, поэтому в январе 2023 г. решила закрыть карту, 26.01.2023 пополнила задолженность в размере 26184,12 руб, доступно 30834,46 руб., карту заблокировала, 27.01.2023 позвонила на горячую линию чтоб закрыть карту, девушка аннулировала карту и приняла обращение так как с ее слов у меня остались денежные средства на счете 834,46 руб. на счет кредита, 30.01.23 пришло подтверждение что обращение выполнено, но на кредите перевода не увидела, 31.01.23 позвонила опять на горячую линию мне сказали чтоб подождала пару дней, позвонила 03.02.23 на горячию линию с третьего раза, первый раз сразу сбросили, второйр раз девушка искала деньги 15 минут и отключилась, на третий раз молодой человек опять оформил обращение и сказал, что до 07.02.23 г. выполнят перевод. 07.02.23 позвонила девушка сказала, что перевод не положен так как 834,46 руб идет в погашение услуги и % за расчетный период, на вопрос инициатива не моя переноса денежных средств и почему 5 сотрудников не смогли ответить где денежные средства. Попросила письменно все, что мне сказали прислать письменно, но мне прислали справку в которой период указан не расчетный, а когда аннулировали карту 27.01.23г, нет понятия за какой период %, услуга 549 руб за какой период если карта аннулирована, услуга предоставлялась не полностью, сказали искать в общей информации, не нашла в требованиях и документах, прочитала несколько раз. Вообще не понятная услуга Свобода+, никому не рекомендую головную боль карту рассрочки, персонал толком ничего не объясняет.