Взаимодействие с клиентами просто кошмар

07.02.2023 15:14
1974
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

6-го числа пытался положить положить деньги в банкомат. 100.000 удалось положить. Далее попытался положить ещё 100.000. банкомат деньги принял, потом заглючил, карту отдал и всё. То есть деньги забрал, не зачислил, чек не выдал. Схавал мои деньги. Пришлось оставлять заявление на возврат через горячую линию... Дозвонился через 10 минут. Заявление приняли, сказали перезвонят из отдела "забота о клиентах". Ладно, жду. Далее позвонили 1 раз утром( не успел ответить). Смотрю, прислали уведомление, что до меня не дозвонились, нужно перезвонить. Вот в данный момент сижу и звоню. 23 минуты уже звоню. Сколько ещё звонить - не известно. А, вот только что со мной попрощались, сказали все линии заняты, перезвонить позже. И сбросили. Жесть. Буду писать жалобу в ЦБ. Обслуживание 0.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-02-08T12:27:49+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Для нас важно, чтобы пополнение происходило корректно и оперативно. Однако банкомат является сложным техническим устройством, в работе которого не исключены временные сбои, за что приносим искренние извинения. К сожалению, специалистам не удалось связаться с вами для уточнения деталей операции, в рамках оставленного вами обращения № 8003915293. Рекомендуем ожидать повторного звонка специалиста или заполнить заявление о спорной операции, бланк заявления можем направить вам на электронную почту, для этого, пожалуйста, напишите нам с нее на smm@ubrr.ru. Также для подачи заявления можете обратиться в офис банка. После получения заявления, согласно 161-ФЗ "О национальной платежной системе" максимальный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. Мы постараемся сделать все возможное, для того, чтобы предоставить решение в кратчайшие сроки. Дополнительно отметим, что в часы высокой нагрузки время ожидания оператора может быть увеличено, за что также приносим извинения. При возникновении вопросов вы всегда можете написать нам на почту указанную выше. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,86
средняя оценка
20.53%
решено проблем
923
отзывов
911
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Не стали отправлять на горячую линию

Оценка 5

Возник вопрос по одной из операций, и был уверен, что услышу привычное позвоните в поддержку. Вместо этого сегодня в отделении на ул. 8 Марта сотрудник С-ов А. сам открыл... Читать полностью

26.08.2026

Все объяснили без сложных терминов

Оценка 5

26 августа заезжал в отделение на ул. Малышева, чтобы переоформить некоторые банковские услуги. Во время разговора менеджер рассказал про подписку Моя жизнь+Здоровье. Сначала я не... Читать полностью

26.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать... Читать полностью

25.08.2026

Не пришлось отпрашиваться второй раз

Оценка 5

Из-за смены паспорта пришлось обновлять данные в банке. Думал, что это растянется на несколько визитов, потому что обычно с документами всегда что-нибудь всплывает. 21.08 приехал в... Читать полностью

21.08.2026

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Сегодня во время обеденного перерыва оказался в отделении на проспекте Космонавтов, оформлял небольшие изменения по своему счету. Уже в конце разговора сотрудник спросил, знаю ли я... Читать полностью

20.08.2026

Помогли разобраться с документами для сделки

Оценка 5

Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли... Читать полностью

31.07.2026

Получил выписку именно в том формате, который был нужен

Оценка 5

Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка