Разочаровал Альфа Банк

В январе месяце , 17 числа у меня заканчивался льготный период. 16 января 2023г. я внесла всю сумму, в приложении на экране была сумма 26 200 с копейками (на будущее делайте скрин, иначе потом ничего не докажите), было внесено 26300 (больше положенной суммы) Далее, зайдя в приложение 17 января деньги как обычно списались , и в приложении было написано что задолженности нет, и льготный период будет рассчитан после совершения первой расходной операции. Далее картой активно расплачивались в магазинах, ничего не подозревая. Неделю спустя, зайдя в приложение, я была в ШОКЕ! у меня начислись проценты в сумме 3084,40 , сначала я не поняла в чем дело, а потом как выяснилось у меня не обновился льготный период. Позвонив на горячую линию, 4 сотрудника , один по имени Данил, второй по имени Влад, имена других не запомнила, утверждали что это техническая ошибка, другой специалист сказал что это из за непотвержденных операций, оказывается я сама должна была позвонить в банк и сказать им об этом, тогда бы они все проверили. Хотя если клиент не внес минимальный платеж в размере 300 рублей вовремя, сотрудники банка названивают по 5 раз в день, а о том что у клиента не обновился льготный период и каждый день капают проценты об этом клиента они как оказалось не оповещают. Позвонив на горячую линию, мне сказали , что проценты будут начисляться до того времени, пока я не внесу всю сумму задолженности. Я оставила обращение №A2302034234 от 03 февраля 2023 , срок рассмотрения был до 6 февраля 2023г. 06 февраля банк продлил время рассмотрения обращения (до какого именно числа они не уточняли). Ждать когда банк удосужиться рассмотреть мое обращение, я не стала, и внесла всю сумму задолженности , потому что неизвестно до какого времени они будут его рассматривать, и спокойно ждать , как каждый день капают проценты я не могу. Очень разочаровалась в данном банке. Специалисты корректную информацию похоже давать вообще не умеют, все говорят разную информацию, даже и не знаешь кого слушать. Планирую вообще расстаться с этой картой и перейти в другой банк. Еще ни в одном банке такое не встречала. В других банках все делают для своих клиентов, оповещают обо всех малейших операциях, а тут наоборот наживаются на процентах клиентов. Если вы дорожите своей репутацией, прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне нечестно начисленные проценты!