Отвратительное обслуживание

Началось всё с того, что мне понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Условие 11% для новых клиентов очень заинтересовало. Пошла в отделение банка, одно на весь город работающее в выходной, просидела там в очереди 1,5 часа. Пока сидела, попробовала заказать карту на сайте. Все удалось, тут же позвонили, оказалось что карта условно бесплатная и тут же в разговоре отказываюсь от нее. 

на Следующий день все же решаю, что даже платно готова взять карту, опять оформляю через сайт. Быстро привозят, все хорош, но оказывается что ставка у меня будет не обещанные 11%, а 7,5%. потому что я якобы уже не новый клиент, из-за той заявки, которую я отменила тут же. разозлилась, но забила.
далее решаем оформить моей бабушке такую же карту, чтоб хотя б у нее 11% Было. Мобильного телефона у нее нет, указали мой. Курьер приехал, все проверил, выдал. в итоге Бабушке Карту не активировать, потому что из-за конфликта номеров, ей не зайти в интернет банк. и, Оказалось, что мне тоже. Что ж ладно... возможно мы не правы, что не уточнили. Но все равно опять разозлились. Лежит крупная сумма на счете, к которому у меня нет доступа!

на горячей линии уверили что я должна придти в отделение, изменить свой телефон на новый, тогда задвоенный автоматически станет доступен для бабушки, а у меня будет свой - новый.

так я и сделала.

в итоге - НЕДЕЛЯ прошла как я сменила номер для ИБ. Доступа нет у обеих!!

на горячей линии кроме как сказать переустановите приложение, перезагрузИте телефон, завтра всё будет, больше ничего не могут.

что за ерунда вообще! Какие проблемы номер подвязать новый?? Сколько ждать можно? у меня там сумма лежит не просто так. Уже плевать на эту Бабушкину карту, в мой кабинет я вообще могу зайти наконец??