Обслуживание ипотеки: костыли вместо цифровых сервисов

- 22.12.2022 направил полис страхования ипотеки по единственному каналу для передачи полиса - электронной почте 1233@vtb.ru.

- получил уведомление о том, что статус (дата) договора страхования продлят до конца месяца, следующего после оплаты (до 31.01.2023).

- на 08.02.2023 статус не обновлен.

- Чат с сотрудником: "мы не отвечаем на вопросы относительно продления страхования, кто отвечает мы не знаем". 

Старый полис действует до 21.02.2023 года (далее ставка может быть увеличена по ипотеке), обещанный в уведомлении срок ВТБ нарушил, в службе поддержки ничего не знают (все по классике: "Я за пуговицы отвечаю. Пуговицы пришиты. К пуговицам претензии есть?"). 

ВТБ часто рассказывает о цифровой трансформации https://ria.ru/20200710/1574115198.html, а даже санминимум сделать не может - выстроить систему по управлению процессами в кредитовании. Может лучше не рассказывать про космические корабли, а сделать как у Сбера (вторая ипотека там и я очень доволен их обслуживанием):

- загрузил в Домклик полис (а не отправил как у ВТБ на какой-то странный адрес письмо - это прям костыль, а не решение).

- через 10 минут получил ответ "Полис принят", статус продления обновился. 

Ранее еще по закладной по ипотеке был опыт погашения кредитов в ВТБ и Сбере.

Сбер: на следующий день после погашения без моего запроса пришло уведомление "мы начали снимать обременение, статус отслеживайте в Домклик", через 2 недели "Обременение снято". Я даже ничего не делал для этого. 

ВТБ: нужно заказать закладную. В нарушение закона (Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно) они ставят свой срок месяц, за месяц не успевают (тут много отзывов на эту тему, что 60 и более было), потом с боем выбиваешь закладную и едешь ее получать в единственное отделение на всю Москву (16 млн жителей) на Пролетарской, там большая очередь, потом несешь закладную в МФЦ. 

К сожалению, мой клиентский опыт в ВТБ такой: сле сложно и на костылях, хотя в СМИ представители банка часто пишут о цифровых чудесах.

И к счастью, в Сбере клиентский опыт удачный, поэтому следующую ипотеку возьму в Сбере.