Перевод средств с лицевого счета мобильного номера на карту Сбербанка через портал МТС-деньги

30 декабря 2022 года я перевел средства в размере 2500 рублей со счета мобильного номера МТС на свою карту Сбербанка через портал МТС-деньги создал два перевода с интервалом час так как первый не проходил создал и второй оба перевода находятся в статусе выполняется по сегодняшний день. Средства 2500 руб. при этом с лицевого счета номера списались, списалась так же и комиссия 47 руб 50 коп, но на счет карты она не поступила . Так как при оформлении перевода было указанно что перевод поступит в максимальный срок до 5 дней и если возникнет какая то техническая неполадка может потребоваться до 30 дней на проверку платежа. Я ждал 30 с лишним дней и 02.02.2023г. обратился в МТС по номеру 0890 объяснил ситуацию они подтвердили, что деньги списались но ответить мне почему они мне не поступили на карту не смогли сформировали заявку техническим специалистам присвоили номер1-756397167382 обращения и прислали смс с номером и информацией что обращение будет рассмотрено в течение 72 часов но ни ответа ни поступления платежа ни возврата денег обратно на лицевой счет нет. 6 февраля 2023 уже обратился по номеру в МТС банк они меня послушали и послали снова к оператору сотовой связи объяснив что за переводы с сим карт отвечает мобильный оператор. На мое дополнение, что я переводил деньги через портал мтс-деньги и платежи по сей день находятся в статусе выполняются они меня выслушивать не стали. Я снова обратился к мобильному оператору по номеру 0890 на что мне оператор ответил что от них все выполнено верно но почему средства не пришли не могут объяснить и технические специалисты еще работают над моим обращением и посоветовала скачав приложение мтс банк обратится в чат поддержку и создать обращение и там приложив скрины переводов. Я скачав приложение МТС-банк обратился в чат поддержку дождавшись ответа специалиста начал все объяснять и ему ответить почему платежи еще в обработке он мне не смог так и ответив, во время нашей переписки чат сменил мне три оператора которым приходил все объяснять по новой . но ни обращения они мне не создали, ни номера обращения они мне не предоставили ни вразумительного ответа где мои средства и что с моим платежом почему он в статусе выполняется никто по сей день не может дать ответ. Посоветуйте куда обращаться и в какие органы?