Банк содействует незаконным операциям

Добрый день. 26 декабря на ваш номер банк направил сообщение с кодом для добавления контактного устройства, с которого затем подтверждаются операции в приложении. Номер телефона для получения таких кодов у вас не менялся с декабря 2019 года. В тот же день после изменения данных для входа подается заявка на кредитную карту. По ней пришло одобрение, банк открыл счет и выпустил карту с предложением о заключении договора в виде оферты. Подтверждением условий считается совершение расходной операции по карте в течение 30 дней с даты одобрения. После этого по одобренной кредитной карте была совершена операция перевода средств в QIWI. Для ее подтверждения направлено пуш-уведомление с кодом на контактное устройство. Во время звонка 26 декабря оператор заблокировал доступ в личный кабинет и сверил с вами привязанные в нем устройства. Вы подтвердили их. Затем проверил операцию, после чего составил обращение, дополнительно порекомендовав обратиться в полицию. Вечером того же дня вам перезвонил сотрудник для сверки информации по операции. Во время разговора были уточнения о контактных устройствах, об электронной почте и телефоне. Также в разговоре вы упомянули, что вам звонили по вопросу трудоустройства с просьбой установить программу на телефон, после чего стали поступать звонки и сообщения о кредитах. Так как изменения телефона для подтверждения операций не было, а устройства были подтверждены, сотрудник уведомил о невозможности отмены платежа. Дополнительно оператор оформил запрос на отправку индивидуальных условий по кредитной карте и справки об операции. 28 декабря они были высланы на электронную почту. При обращении в отделение 27 декабря сотрудник не мог сформировать выписку, так как в ней указываются операции, списанные со счета. На тот момент платеж был только авторизован. 29 декабря был направлен ответ на обращение от 26 декабря. В ответе сказано, что так как операция была проведена с вводом правильного кода подтверждения, она не может быть отменена. Этот код был направлен на подтвержденное вами контактное устройство пуш-уведомлением. Так как операция была подтверждена верным кодом от банка, она не подлежала отмене ни на этапе авторизации, ни после списания со счета. Поэтому сотрудник в отделении сообщил, что платеж отменить нельзя. 18 января вам было направлено смс о том, что вы можете получить письменный ответ в отделении банка. В тот же день, но чуть позже автоматически сформировано смс о необходимости дополнительного времени на рассмотрение. Это связано с тем, что срок обработки 7 рабочих дней, в который мы стараемся уложиться, закончился 17 января, а ответ направлен вам в смс 18 января, из-за чего система выслала уведомление о продлении. Во время звонка 6 февраля вы уточняли детали подачи заявки на кредитную карту. Также с вами еще раз была сверена информация по платежу. В диалоге с оператором вы уточнили, что до случившегося общались якобы с работодателем, который говорил о необходимости получить кредит. В итоге после того, как вы согласились, вам пришло оповещение об открытии карты. Зайдя в приложение для ее блокировки, вы увидели пуш-уведомление о списании средств с кодом подтверждения, который использовался для операции в интернете. Также сотрудник сказал, что может направить ответ по раннему обращению вам на почту, но в отделении его не заверят, если вы просто принесете распечатанный вариант. Для получения ответа с печатью вам нужно обратиться сразу в отделение. Еще оператор ответил на ваш вопрос о задолженности по кредитной карте, а также о последствиях, если не погашать минимальный платеж. Так как операцию провели вы сами, мы не можем ее отменить и вернуть деньги. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями