Поддержка банка вводит в заблуждение

Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за интерес, проявленный к продуктам нашего Банка. В рамках проведения проверки по Вашему обращению совместно с руководством Справочно-информационного центра Банка мы изучили историю Вашей переписки с нашими сотрудниками в социальной сети. Ошибка в консультации сотрудниками Банка отсутствует. 1. 06.01.2023 Вы обратились в нашу группу в соц сети с вопросом по Карте с льготным периодом МИР Unembossed Виртуальная RUR (KR_KR_MM_IC_19V). Ваш вопрос: В описании вашей кредитной карты 120 дней без процентов сказано, что можно снимать кредитные наличные без комиссии. Максимум до 30 тыс. Это вообще без комиссии? И за факт снятия комиссии нет? Сотрудник Банка дал Вам полный и развернутый ответ, суть которого сводилась к следующему: комиссия за выдачу наличных в первые 30 дней с момента активации карты не взимается, далее снятие до 30 000,00 руб. проводится без комиссий, при снятии денежных средств на сумму свыше 30 001,00 руб. комиссия составит 4.9% 490,00 руб. Вопрос про проценты Вы не задавали. Отмечу, что при обращении в чат Банка 22.01.2023 Вы уже спросили не только по поводу комиссии за снятие, но и по поводу процентов, которые начисляются на данные операции. Оператор чата дал Вам полную информацию о том, что льготный период по указанной карте действует только на операции покупки, которыми снятие наличных и перевод денежных средств не являются. По иным операциям, в том числе выдачу наличных, будут начисляться проценты уже со следующего дня после совершения расходной операции. Консультация также корректная. 2. 04.02.2023 Вы обратились в группу Банка в соцсетис вопросом по оформлению карты "Забота". Ваш вопрос сформулирован так: Скажите, вашу пенсионную карту могут оформить только пенсионеры? Ответ оператора: Евгений, вы так же можете оформить данную карту. Ограничений нет. Консультация также является корректной, поскольку ограничения по категориям лиц, которые могут оформить указанную карту, действительно отсутствуют. Карту может выпустить любой клиент Банка, однако если Клиенту на карту не будут поступать социальные выплаты или пенсия, то предусмотренный тарифами карты процент на остаток и бесплатное снятие наличных будет не доступно. Таким образом, действительно имеет место недопонимание, поскольку консультации от сотрудников Банка Вы получили верные, согласно Вашим вопросам. Основания для депремирования сотрудников не усматриваются. Вопрос о какой-либо компенсации Вам может быть рассмотрен на основании решения суда. Надеюсь, мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк