Редкостный бардак

Началось все летом 2021 года, когда мне позвонил менеджер банка и предложил стать премиальным клиентом. Без визита в банк мне привезли карты. Я скачал приложение и не смог в нем зарегистрироваться. Решил, что не судьба пользоваться услугами банка. На днях я вспомнил, что я являюсь премиальным клиентом этого банка и решил восстановить его карты и начать пользоваться премиальными услугами. Почти час провел в отделении. Выпустил новые карты. В интернет банк войти не смог. Вечером тоже не получилось, хотя писал какое-то заявление в банке. При звонке в контакт-центр выяснилось, что моя персона в банке задвоилась. Так как я поменял паспорт. То есть в системе есть я с паспортом образца 2013 года (тогда я был последний раз в банке). И есть я с паспортом 2023 года. А система отдает приоритет более раннему моему паспорту. В итоге я не могу пользовться функционалом интернет-банка. А для того, чтобы ликвидировать противоречием сотрудник контакт-центра мне предлагает опять прийти в отделение с паспортом и написать очередное заявление. А дело усугубляется еще тем, что "прошлый я" открывал счет в другом регионе, поэтому надо еще готовить какой-то запрос. Не понимаю, почему элементарная проблема должна решаться с таким приложением усилий. 

Уважаемые представители банка. Мне гораздо проще отказаться от использования премиального сервиса вашего банка, чем из-за каждой ерунды посещать отделение, где я сегодня провел почти час. К сожалению в Нижнем Новгороде ваши отделения совсем неудобно для меня расположены и специально ехать из-за такой ерунды туда я не намерен. 

пожалуйста решите этот вопрос как-нибудь без моего участия. В конце концов есть банки вообще без отделений и как-то у них получается решать различные проблемы.