Блокировка перевода собственных денежных средств, горячая линия

Уважаемый User-19128624569! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем, что контроль операций со стороны банка осуществляется в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов, размещенных на счетах банковских карт. Такие действия продиктованы исполнением требований действующего законодательства, а также указаниями Банка России. Необходимо отметить, что в соответствии с законодательством, осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Признаки осуществления перевода без согласия клиента установлены Банком России. 10.02.2023г. была предпринята попытка осуществления перевода денежных средств с карты, открытой в банке на Ваше имя, на карту стороннего банка через систему быстрых платежей (СБП). Сотрудник профильного подразделения банка предпринял попытку связаться с Вами для подтверждения данного платежа. В связи с тем, что дозвониться до Вас не удалось, платеж был отменен. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас не приятна и требует от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Также хотим отметить, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц, посредством системы PSB- Retail в ПАО «Промсвязьбанк», банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ неограниченного числа клиентов или отдельного клиента к системе PSB-Retail по одному или нескольким каналам доступа. В настоящий момент, ситуация полностью урегулирована, доступ к системе PSB- Retail был восстановлен 13.02.2023г. Вы не предоставили запрошенную информацию, в связи с чем предоставить пояснения в части работы офиса не представляется возможным. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.