Не зарегистрировали заявку

14.02.2023 16:24
1257
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
7 февраля 2023 года, я обратился на горячую линию банка чтобы оспорить 2 операции за 6 февраля совершенные якобы в магазине H&M и TOME, которых я не совершал. Меня заверили, что мое обращение зафиксировали, и сообщили в СБ банка. Минут через 10 я обратился на горячую линию банка повторно, так как увидел в ЛК еще одну операцию по списанию за 4 февраля тоже в магазине H&M, которую я не совершал. Второй оператор зарегистрировал третью заявку и меня тоже заверил, что 2 предыдущие заявки на оспаривание операции были у них зарегистрированы. Что самое интересное все эти 3 операции за 6 и 4 февраля в личном кабинете отобразились только 7 февраля! Т.е до этого времени в ЛК банка эти списания отсутствовали. Сегодня 14 февраля 2023 я обратился в службу поддержки банка, чтобы узнать статус по возврату средств. И мне вдруг сообщили, что никаких заявок за 7 февраля они не регистрировали! Т.е банк не как не отреагировал на обманные действия, и даже не зарегистрировал мои обращения, когда я обращался 2 раза. После халатности сотрудников банка мне пришлось написать заявление в отдел "К", НЦКИ и службу безопасности Центрабанка, для проверки действий сотрудников, и их причастности к данному инциденту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-23T08:57:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли в связи с тем, что сотрудниками горячей линии банка не были зарегистрированы обращения клиента. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-09T14:11:26+03:00
Приветствуем! Мы проверили операции по карте. К сожалению, мы не сможем их оспорить — оплаты подтверждены одноразовыми кодами из смс-уведомлений, которые приходят на ваш телефон. Если вы предполагаете, что это были мошеннические действия, то рекомендуем обратиться в полицию. Спасибо, что обратили наше внимание на консультацию, мы приняли меры, чтобы такого не повторилось.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка