Не снимают обременение, на раскрывают аккредитив

В декабре 2022 решил продать квартиру, в тот момент она находилась(находится до сих пор) в ипотеке у ВТБ. Нашел покупателя, у него была одобрена ипотека в ВТБ. Позвонил на горячую линию, узнал где находится закладная на квартиру, ВТБ продал её банку ДОМ.РФ и надо написать заявление на выкуп закладной.Прислали мне адрес эл. почты на которую надо отправить пакет документов вместе с заявлением. 12.12.2022 отправил всё на указанную почту, ответа ноль. Через несколько дней поехал в офис сопровождения ипотеки, там выяснилось, что почту мне дали не верную. 23.12.2022 переслал новое заявление с документами уже нв правильную почту, 26.12.2022 мне позвонили с офиса сопровождения, сказали, что заявление надо переписать, переписал и на следующий день его только взяли в работу. По срокам обозначили мне конец января 2023, ну думаю ладно, подожду. 01.02.2023 данных о выкупе так и не поступило, начал обзванивать всех "спецов", которые им занимались и вечером пришло подтверждение выкупа. ВТБ назначил сделку на 02.02.2023. Пришли подписали все документы, написали заявление на дострочное гашение ипотеки средствами аккредетива. Сделку проводили через электронное подписание документов и 03.02.2023 мне с Росреестра пришло уведомление, что право собственности перешло покупателям. Ну думаю, всё ок, можно идти расрывать аккредетив, но зайдя в справочные данные по квартире на сайте Росреестра обнаружил, что право собственности действительно перешло новым собственникам, а вот мое обременение никуда не делось и добавилось обременение покупателей. 06.02.2023 еду в банк, чтобы разобраться. И там мне говорят, что ждут скан то ли реестра выкупа, то ли самой закладной и что, только когда у них будет этот скан, только тогда они всё доведут до конца. 10.02.2023 снова приехал в банк, где мне ответили, что ничего так и не пришло, ждите мол. По ДКП я должен передать ключи в десятидневный срок, а у меня ипотека не закрыта, денег я так и не увидел... Пошел к руководителю офиса, рассказал ситуацию, она сделала пару звонков и через час мне позвонила руководитель отдела сопровждения ипотеки и "обьяснила", что мол всё хорошо и них такие правила, ждите мол месяц, а потом потом уже паникуйте. Сегодня уже 15.02.2023, с мертвой точки никуда ничего не сдвинулось.

У меня вопросы: скан пешком самостоятельно идёт к вам в офис???
Я из-за таких вот выкрутасов банка не смог вовремя выйти на сделку по покупке новой квартиры, вынужден оплачивать ипотеку по уже проданной квартире и так и не увидел вообще денег за неё, тут уже кажется пора в прокуратуру идти!!!

Чтоб я еще раз связался с этими нехорошими людьми.