Ложь, технические проблемы и плохой сервис

1. Специалисты Банка навязывают клиенту пластиковую карту мотивирую это тем, что без неё открыть ни накопительный счёт ни вклад нельзя. Что неправда, можно просто открыть текущий счёт, но зачем? Лучше обмануть клиента и выполнить KPI. 2. Специалисты Банка всячески заставляют карту активировать мотивируя это тем, что продукты работать не будут. Это я даже комментировать не хочу. 3. Постоянные технические проблемы. а. Неверно отображалась ставка. Оформил обращение, пришла смс о том, что "по обращению принято решение, подробнее по телефону". Т.е. вместо того, чтобы написать результат (или позвонить и извиниться) вы предлагаете клиенту самому позвонить и узнать у оператора детали? Молодцы, хороший сервис для премиум клиентов. б. Постоянные проблемы как в приложении, так и в личном кабинете по заказу денежных средств. На моё обращение через несколько дней пришла отписка о том, что мне нужно повторить операцию или обновить web view. Решения нет, прислали отписку. Почему банк-клиент Альфы единственный с проблемой, почему все остальные работают? Справедливости ради отмечу, что в чате задают вопросы и пытаются дать ответ, но всё это отнимает очень много времени. По проблемам описанным выше мы переписывались больше часа. Дальше мне надоело тратить своё время. Почему в остальных банках проблемы если и возникают, то решаются значительно быстрее? 4. Изменение статуса Премиум невозможно ни по телефону, ни в приложении. Это просто нечто! Мне это удалось только после того как я приехал в отделении и настоял. 5. Меня всё это утомило, я закрыл все счета и отозвал согласие на обработку персональных данных. Прошло уже несколько недель: счёт в приложении от навязанной карты открыт, приложение всё ещё работает. Почему? 6. Вишенка на торте - подтверждение действий через код. Никакие документы не подписываются, код является подтверждением каких-то действий со стороны клиента, инициированных Банком. Как это выглядит: - специалист Банка просит сообщить код (при этом ничего не говоря с чем таким образом клиент соглашается); - приходит смс "ваш код подтверждения xxxx сообщите его сотруднику банка". В результате со стороны банка всё прекрасно - документооборот электронный, но клиент не имеет ни малейшей информации с чем он согласился. Система - огонь! Интересно что по этому поводу думает ЦБ.