Проблемы с обработкой персональных данных и работой службы поддержки

Здравствуйте, судя, по моей ситуации в банке полный бардак с обработкой персональных данных и отдельный беспредел с решением проблем службой поддержки.

Нчалось с того, что в начале февраля не смог совершить операции с дебетовой картой в мобильном банке.  Стал выяснять причину и увидел в ЛК, что мой паспорт, еще совсем не старый, судя по мнению банка, устарел.  Что же, как просили в приложении, отсканировал все тот же паспорт, отправил селфи), после проверки подтвердил СМС, сделал все, как просили. 

На следующий день и через неделю ничего не изменилось - данные паспорта "устарели". 

Создано НЕСКОЛЬКО обращений, ниже номера последних:

23027822

23028729

23032496

23033468 

Каждое из которых начинается и заканчивается примерно одинаково:

 - В ответ на Ваше обращение №23032496 сообщаем: запрос отправлен в ответственное подразделение, установлено, что данные обновлены, рекомендуем обновить приложение и проверить обновились ли данные в личном кабинете. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк

 - Спасибо за ожидание. Я вижу, что у вас сейчас две анкеты в системе Банка, поэтому и отображается ошибка. Чтобы решить ваш вопрос рекомендую вам направить в чат Банка фото паспорта (главный разворот + страница с регистрацией+19 страница паспорта) для составления обращения на объединение анкет.

Уже стало интересно, чем закончится, учитывая, что моя персоналка (сканы паспорта и прочее) отправилась не понятно куда, а данные паспорта в системе с 2019 года актуальны.

В офис ногами принципиально не пойду.

Может, представитель банка даст комментарии?