Газпромбанк - мечты о нормальном обслуживании не сбываются

Продублирую сюда заявление в банк с дополнениями.

27.01.2023г. было посещено отделение банка в г. СПб, ул. Проспект Славы для получения именной карты UnionPay. Сотрудница банка не была полностью в курсе условий акции, по которой (на тот момент) можно было вернуть 3к от стоимости карты при тратах 10к в месяц и 5к - при тратах 50к. 

Она звонила на горячую линию, консультировалась с коллегами и все вместе они подтвердили мне, что я могу оформить именную карту и получу указанный возврат по акции. Заявка на карту была оформлена. В отделении к слову пришлось простоять в очереди 1.5 часа (как оказалось впоследствие, это не исключение - а правило). 03.02.2023г. после снова почти 2-х часов ожидания банка карта была мною получена. Прийдя домой и подключив личный кабинет я увидел, что в адресе электронной почты опечатка (хотя 27 января писал почту на листке). Ну что же бывает - позвонил в поддержку банка, где оказалось, что решить проблему можно написал заявления в банка ну или попоробовав через форму обратной связи на сайте банка. Так же в ходе разговора выяснилось, что под условия акции я не подхожу! Как сказала сотрудница, в их внутренних документах, было дополнение, о том, что именную карту нужно было оформлять до 29 декабря, а вот неименную да, можно было до 31 января, при этом получить любую из них до 15 февраля.

Интернет помнит всё, и мною скачены условия акции (которая с 1 февраля изменилась).

"Условия проведения маркетинговой акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка»". 

Где во-первых написано, что оно является публичной офертой, а во-вторых в п.3.1.1-3.1.2 описаны условия участия в акции и разделения на виды карт нет.

В результате общения с call-центром была составлена жалоба, с требованиям принять моё участие в акции. На следующий день же был визит в отделение банка, где было снова 1.5 часа ожидания приёма и написания этой же жалобы, но уже на бланке банка (кстати при мне консультировали по новой акции, так же говоря неверные условия). А так же сотрудники банка в отделении сказали, что не видят участвую я в акции или нет, но предоставили мне документ из внутреннего confluence, где указано, что условия акции дополняются. При этом для клиентов на сайте они оставались прежними. Подписывал я только заявление на карту, где об акции ни слова, но есть тип карты и тариф, которые как раз подходят под неё.

По итогу: на жалобу в колл центр пришёл ответ смс (хотя просил позвонить):

"Обращение ОК-35/23-2-1118727 рассмотрено. Нам очень жаль, что вы попали в данную ситуацию. Вы правы, это недопустимо. Приносим свои извинения. Мы разъяснили коллегам, в чем была их ошибка. Газпромбанк" - это конечно хорошо, но в карман не положишь. Участвую я в акции и выполнять ли мне её условия непонятно.

Обращение в банк ОК-35/23-2-1118727 зарегистрировано. В банке сказали, что срок рассмотрения до 30 рабочих дней. Во-первых сроки для выполнения мною условий пройдут, во-вторых, ответ такими темпами будет такой же.

А кстати, карта не хочет пополнятся даже в банкоматах ГПБ, только переводом.

По итогу имею - карту, которая ещё неизвестно как будет работать за границей.

Более 5 часов ожидания в очередях банка.

Почту мне в итоге сказали, что поменяли - но в приложении она просто пропала.

Обещанная акция (являющаяся публичной офертой), судя по всему впролёте, специально тратить по 50к, когда потом кинут смысла нет. Ну с 10к ещё можно проверить.

Сотрудники банка, которые ссылаются на колл центр, колл центр ссылающийся н а сотрудников банка.

Никому не рекомендую.