Сотрудники ввели в заблуждение. Было сказано - полис примем, пришёл отказ

В прошлом месяце мной был взят потребительский кредит в Газпромбанке (город Санкт-Петербург). При заключении кредита, естественно, о возможности взять кредит без страхования жизни и НС не сообщили. Спросил сам, на что девушка нехотя мне ответила, что такая возможность имеется, но из-за повышения процентной ставки ежемесячный платёж будет больше. Уже после заключения договора и детального изучения его условий я понял, что в контактном центре схитрили - сумма ежемесячного платежа была мне озвучена от суммы кредита, уже включающего в себя сумму страховки. А она, на секундочку - 25% от суммы кредита!

Не став мириться с этим, 1 февраля я обратился в офис, где и поднял вопрос о возврате страховой премии и предоставлении своего полиса страхования. Разговор записывался на диктофон, как и все последующие разговоры в офисе/контактном центре. Там мне девушка прямым текстом заявила, что "за всё время, что она там работает - никому и ни разу не оставляли процент при предоставлении своего полиса", добавив при этом, что банк "испортит мне кредитную историю", если я решу отказаться от предоставленной банком страховки. На мой резонный вопрос - по какой причине, ведь я действую строго в рамках заключённого кредитного договора тон консультанта сменился на "вы поймите, банк должен быть застрахован". На мой резонный вопрос чем, собственно, моя страховка в аккредитованной банком страховой хуже, чем страховка по оверпрайсу, предоставленная при заключении договора, мне поступил ответ, что "это решают другие люди, поступайте как знаете".

Уже после разговора я выяснил, что никаких правовых оснований ни сотрудник банка, ни сам банк, не имеют для понижения кредитного рейтинга при отказе от страховки. Ко мне было применено банальное запугивание.

Страховую премию я всё-таки вернул. Дальше в одной из аккредитованных банком страховой Ингосстрах (указанной на официальном сайте), я получил черновик будущего Полиса, с которым и явился 9 февраля в офис на Синопской набережной. Предоставив этот полис сотруднице были и звонки "наверх", и коллективное изучение, и, наконец, вынесенный вердикт, что полис страхования ПОДХОДИТ и я могу заключать страховой договор и приносить его им (напоминаю, что запись и этого разговора в том числе у меня имеется / время визита в офис - 11 часов утра, прошу изучить). Предоставил я оригинал полиса в этот же день уже в офис на Московском, где мне сказали, что ответ я получу в течении трёх рабочих дней в контактном центре. По прошествии трёх дней в контактном центре мне с удивлением заявили, что моего полиса не видят и вообще - процедура занимает 5 дней. Не проблема - я перезвонил через 5 дней, там с ещё большим удивлением выслушали мою историю и сказали, что эта информация не предоставляется в рамках контактного центра. Я уточнил, каким образом мне всё-таки получить ответ, и почему разные сотрудники постоянно говорят мне противоположную информацию. Девушка удалилась на 20 минут, которые я слушал музыку в трубке. И, о чудо, мой полис был найден и по нему пришёл отказ. В устной форме, разумеется. За какими либо подробностями я был направлен в офис.

В офисе же мне заявили, что они не владеют информацией (кто бы сомневался), и что я могу оставить письменное обращение для запроса отказа. Разумеется, ответ на обращение мне поступит не ранее 14 рабочих дней, когда сгорит срок в 30 дней на принятие нового полиса страхования. 

Вопрос к банку - вы считаете приемлемой такую некомпетенцию ваших сотрудников в таких важных вопросах? Сначала вы в лице ваших сотрудников заявляете мне одно, после я получаю отказ от вас же. Буду добиваться справедливости дальше