Банк не даёт официальные ответы на претензии

15 декабря 2022 г. Альфа-Банку была вручена по Почте России письменная претензия (у меня имеется уведомление о вручении), после чего банк зарегистрировал в своей системе обращение, выслал мне об этом SMS, в котором говорилось о его рассмотрении в течение трёх дней. Три дня - это хорошо, хотя в претензии я просил предоставить мне официальный ответ в течение 30 календарных дней, и готов был его ждать именно столько. Ответ банка на претензию я также просил предоставить в письменной форме с направлением по адресу регистрации.

Спустя 2 месяца никакого ответа на претензию от банка так и не поступило, ни письменного, ни устного. Решил позвонить в контактный центр и уточнить, был ли направлен ответ. Девушка на той стороне ответила "Мы письма не отправляем, если вам нужен официальный ответ - приходите в любое отделение банка, вам его распечатают и заверят подписью и печатью банка". Замечательно, какой клиентоориентированный банк, выясняется - на обращения не отвечаем, письма не рассылаем, но если вам надо, приходите к нам лично...

Поскольку официальный ответ на претензию мне нужен был для последующего обращения в суд и Банк России, я всё же сходил в "любое" отделение банка, как мне сказали в контактном центре, и выбрал то, которое находится у метро Новогиреево (Свободный проспект, 20А). В этом отделении мне просто распечатали ответ банка в формате А4 на белом листочке. Что бы вы понимали - это просто листок (не фирменный бланк), без каких-либо реквизитов банка, без даты, просто три предложения якобы с "ответом" на мою претензию... Попросил сотрудника поставить на этом листочке печать банка и подпись. Сотрудница отказала, и сказала, что мы не ставим печати и подписи, а если вам так нужен официальный ответ с подписью и печатью, то "вот куда вы слали свою претензию, туда и идите".

Ну хорошо. Что ж, будем судиться с банком без его официального ответа на претензию.