Халатное отношение

Оформила пк в отделении банка Газпром суммой на 500 тр+ 125 тр страхование, сроком на 5 лет (60 мес) ставкв со страхованием составила 12,4% годовых , где платёж должен был быть 14029 руб, но по не понятной мне причине состааляет 14202 руб ( это уже платёж либо со скрытой комиссией либо ставка 12,94% годовых) На этот вопрос мне не могла ответит девушка в отделении. ( ответ на мой вопрос был: не знаю)В дальнейшем специалист сделал мне ошибку в электронной почте, так же не выдала документы по кредиту в бумажном виде. Аргументировав, что документы придут на электронгую почту. Но они не пришли в связи с тем, что была ошибка в моей электронной почте. Мы так же можем выбрать дату платежа и первый месяц оплачиваем только % , хорошо я выбрала дату 23 число, на следующий день после получения кредита. Придя домой я не знала сумму платежа, у меня на руках не было документов. В приложении тоже ничего не было указанно. Я позвонила на номер горячей линии 400, где разговоры записываются. Спросила у оператора какую сумму платежа мне необходимо было оплатить. Один специалист мне озвучил сумму платежа 6500 тр за 1 день пользования кредитом, второй специалист озвучил сумму 14202 руб. На мой вопрос почему так много, если я кредитом пользуюсь 1 день, первый специалист парень положил трубку. Второй специалист девушка попросила подождать и спустя 1-3 мин (5 мин ) сказала, что первый платёж пройдёт в сдедаюующем месяце. В итоге из-за таких специалистов у меня возможно испортилась кредитная история. Из-за отсутствия клиентоориентированноси и апатии, меня оставили одну на едине со своей не решённой проблемой.
Все разговоры записываются и я хотела бы поднять эти записи, того что я звонила и спрашивала информацию и как псевдо специалисты отвечали. Так же на сотрудника банка данного отделения. Очень не довольна данной ситуацией и людьми работающими в этом банке.