Обманули с начислением бонусов в рамках зарплатного проекта

В конце ноября представители Газпромбанка в нашем городе пришли к нам в компанию как к корпоративному клиенту и предложили открыть у них з/п карту. В качестве бонуса обещали начислять по 1000 руб в мес. со следующего месяца после открытия карты в течение 2-х месяцев при выполнении следующих условий: траты с карты в месяц более 10000 руб и зачисление з/п на эту карту более 20000 руб.

Предолжение заинтересовало, я открыл карту и перевел з/п в Газпромбанк. Это было в конце ноября. В декабре с карты потратил более 10000 и получил в качестве з/п более 20000, однако, ни в январе, ни в феврале мне бонус в размере 1000 так и не начислили.

Еще в начале января я решил поинтересоваться о сроках зачисления бонуса в чате банка в приложении, но сроков мне назвать не могли, говорили про какие-то сроки в 20 (исключительно) рабочих дней, то есть фактически 2 мес, с учетом январских праздников. Также мне сообщили, что срок действия акции заканчивается 14 января. При этом, сказали, что я выполнил все условия акции и бонус за декабрь мне точно начислят, но так и не начислили.

Кроме общения в чате, я конечно же периодически уточнял про начисление бонуса и у нашего представителя, которая говорила, что просто надо дождаться. В процессе представитель сменился, сменилась и информация. Оказывается, акция начала действовать только после поступления сообщения от банка 27 декабря 22 г. Первый представитель меня уверяла, что мы автоматически учавствуем в акции с момента получения карты, так как являемся корпоративным клиентом и наличие сообщения не критично. Также мне сказали, что я получил сообщение и переживать не стоит...

Где-то в середине января у нас сменился представитель и она в первое время также говорила, что надо дождаться, что если выполнили все условия, то бонус будет начислен.

Однако, на дворе конец февраля и в очередном звонке представителю выясняется, что акция начала действовать только с 27 декабря (с момента получения сообщения от банка) и они специально для нас продлили срок действия акции на два месяца (но мне почему-то не сообщили). Итого, мои траты и зачисление з/п в декабре под начисление бонусов уже не подходит. Я абсолютно уверенный в том, что акция закончилась 14 января, перестал тратить деньги с карты и переводил их в другой банк. 

Итого, меня изначально ввели в заблуждение разной информацией как некомпетентные представители, так и поддержка в чате банка и я остался без бонуса. Но, как оказалось, я не один такой и в нашей компании есть еще коллеги, кто не получил этот бонус, что намекает на какое-то недобросовестное поведение со стороны банка. Также представитель банка сказала, что я недобросовестный клиент и если бы я продолжал тратить деньги с карты как обычно, то я бы получил бонус за январь )

На примере Тинькофф банка могу сказать, что в ситуациях, когда ошибка произошла по вине сотрудников, то банк начисляет бонус в качестве извинения, у меня такое было несколько раз.

Кроме того, приложение банка крайне нестабильное, чат поддержки чаще отсутствует, чем присуствтует. Неделю есть — пару недель нет. То есть дистанционно обратиться в поддержку можно только через колл-центр или по электронке, что неудобно, а представитель доступен только в рабочее время. Ну и работа самой поддержки в чате крайне странная, пишешь сообщение — отвечает бот, обещает, что как только операторы освободятся, мне ответят, однако, никто не отвечает, такое было несколько раз. При необходимости все скрины могу предоставить.

Не знаю, наверное мне так не повезло, но я бы Газпромбанк как зарплатный не рекомендовал.