Ужасно кривой интернет-банк, а также бизнес-процессы

Оформил "Премиум" несколько мес назад. После оформления выяснилось6 что по реквизитам нельяз а переводить более 300 000 руб в мес. 

Ужасно глючный чат - часто сообщения не доставляются и находятся в статуе загрузке при том, что интерент работает нормально.

Недавно случился казус, я оплачивал квартплату, прикреплю сюда скрин - есть документ, подтверждающий, что платёж прошёл, написано "оплачено", "списано с..."6 в итоге спустя месяц узна, что платёж не ушёл никуда, более того, хорошо, что сохранил платёжный документ, в интернет-банке в истории операций никак не отображается эта транзакция. В день обращения выяснить нчиего не удалось, хотя я дал номер транзакции. На слеующий день пришлос смс, что мол, "до вас не дозвонились чтобы сообщить результаты разирательства" и "транзакция была отменена." Конечно мне никто не звонил - телефон лежал рядом и не было пропущенных вызовов, а поему транзации никак не отображены в истории мне вообще не понятно. Скорее всего у них дико кривой интернет банк и я могу предоположить, что деньги до обработки платежа не резервируются, а я делал и другой перевод позже в этот день и скорее всего, сумма просто списывается позже, а денег могло на счету не хватить. Но это моё прежоположение конечно, никто мне так и не смог объяснить6 почему платёж не ушё и почему я об этом не был уведомлен, ну и главное, почему ёто не отображено в истории транзакций. 

Также я делал другой перевод, с него взяли комиссию в 150 р, но взяли и взяли, но прикол в том, что ёту комиссию в истории списаний также не видно, можно увидеть только, получив расширенную выписку.

В моём понимании при нормальныъ бизнес-процессах ВСЕ транзакции клиента должны быть отображены в истории, причём наглядно.

Картой не пользовался и услугами не доволен, теперь попытался закрыть "премиум", мне говорят, плати комиссию 2500 рублей. Комиссию принципиально за такие бизнес-процессы платить не хочу. 

P.S. К "Премиум" - менеджеру вопросов нет.