Списали деньги со счета до нужной даты

Добрый день!

В конце 2022 года заключил автокредит. Был выбран 13 день каждого месяца для списания ежемесячного платежа. первые два месяца все было хорошо. На кануне клал деньги на счет и они регулярно списывались. перед очередным платежом, а именно 10.02.2023 появилась возможность внести большую сумму и досрочно погасить часть долга. Внес сумму, сделал заявку в сервисе ВТБ онлайн. При первой попытке, сайт выдал ошибку и перезагрузился (ещё до ввода нужной суммы). Сделал заявку повторно, указал нужную для списания сумму и другие данные. Все получилось. Ежемесячный платеж пересчитался. В этот же день внес еще деньги на счет, в размере нового ежемесячного платежа. Деньги отобразились на счету. Однако, 13.02.2023 мне приходит напоминание, что сегодня будет списан очередной платеж, а денег на счету нет. В истории операций в сервисе ВТБ онлайн я увидел, что 11.02.2023 было списание положенной мной суммы, равной ежемесячному платежу. Поехал в отделение банка разбираться. Пока ехал, позвонил в контакт-центр, в котором ни чего внятного не сказали. В отделении банка в г.Электросталь сотрудники отнеслись с пониманием и участием, долго разбирались, видели нестыковки, но разобраться не смогли. Составили обращение CR-10446625 от 13.02.2023 чтобы списанную 11.02.2023 сумму вернули на счет. На рассмотрение попросили 7 дней. Чтобы не было просрочки платежа, пришлось дополнительно внести еще деньги в размере ежемесячного платежа. 20.02.2023 пришло сообщение что для рассмотрения обращения требуется еще время до 27.02.2023. И в указанный день, пришел ответ, вкратце "что у них все в порядке, это я - дурак". Однако, в их ответе говорится что списание претензионной суммы было 10.02.2023 что не соответствует действительности. Делаю вывод, что работники банка отнеслись к данной ситуации халатно или формально. Составил апелляцию. Ждать еще 7 дней.

Бардак!

Если есть альтернатива, выбирайте другой банк!

скриншот1 скриншот2