Банк заблокировал карту и удерживает деньги

Банк заблокировал мою карту и доступ к личному кабинету. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что необходимо предоставить документы. Предоставить необходимые документы я не имею возможности. Мне ответили, что нужно посетить офис банка, написать заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на расчетный счет другого банка. Я обратилась в единственный офис банка в моем городе, обслуживала меня Алина А-ко, где я сказала, что мне необходимо закрыть счет и перевести деньги. На что мне ответили, что сделать это не предоставляется возможным, и сказали, что отправили какой-то запрос. Я спросила, когда мне ожидать ответа и в какой форме, на что мне сказали "Мы не знаем как рассматриваются такие запросы". Я вышла из отделения, вновь позвонила на горячую линию, где мне вновь сказали, что у меня обязаны принять заявление на закрытие счета и перевод средств. Я вернулась в отделение банка, вновь отстояла часовую очередь (Из 11 окон работало только 2) где мне сказали, что принять заявление на закрытие счета у меня не могут. Я попросила предоставить письменный отказ, на что мне тоже отказали, и сказали, что у меня ограничение в обслуживании и они имеют право меня не принимать вообще. Письменного отказа я так и не добилась. Я обратилась на горячую линию, где составила обращение по вышеназванному поводу. Обращение №1138727 от 28.02.2023. Я живу в 900 км от ближайшего офиса, и ездить каждый день в банк не предоставляется возможным. Прошу решить вопрос, закрыть мой счет и перевести мои денежные средства на другой счет.