Ужасный банк. Чтоб я еще раз подписал какой либо договор с этим банком

01.03.2023 10:37
1696
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Все началось с того, что внес платеж по кредиту В день платежа. Обычно платежи поступали моментально, а в этот раз получилась просрочка. Начал выяснять причины. Сначало в чате, чат не работал. Пришлось звонить на горячую линию. Сначало 3 минуты случаешь робота и не понимаешь, соединит он с оператором или нет. Потом еще несколько минут длешь оператора! Ответила мерзкая, хамоватая оператор Надежда Г-ва...спросил почему просрочка, отвечала по шаблону никого ясного ответа не получил. зашел В приложение, чтобы внести просрочку. В приложении нет кнопки внести платеж. Пишу в чат, в чате ответили но проблему не пиши. Прикрепляю скриншоты! ПеревоДили от одного оператора к другому, в итоге чат перестал работать! Звоню снова на горячую. Отвечает та же Надежда, когда поняла, что это снова я позвонил, сделала вид, что меня на слышно! Хотя меня было слышно идеально."вас не слышно" "вас не слышно". пришлось положить трубку. Звоню снова. Другой оператор, адекватная девушка. Ответила на все вопросы, попросил отключить доп услугу по кредиту. Попыталась перевести на другого оператора! Прождал 37 минут! никто Не перевел! Положил трубку!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-03-02T18:36:59+03:00
Добрый день. В ходе проведенного расследования были проверены диалоги чата и прослушаны звонки. Ввиду образования просроченной задолженности при обращении на горячую линию банка вас автоматически распределял автоответчик на сотрудников, которые обслуживают клиентов с несвоевременной оплатой договора. Тон, поведение и манера общения специалистов была корректна. В их должностные обязанности входит уточнение информации о дате погашения. В случае, если клиента не слышно в рамках разговора сотрудники сообщают об этом, при этом стараются не прерывать его. Увы, у нас нет возможности проверить время ожидания ответа ввиду вашего отключения от звонка. Перевод на другого оператора в чате был необходим, чтобы вас проконсультировал специалист со соответствующим навыком. Технического сбоя в работе приложения не наблюдалось. Для оплаты займа вам необходимо было зайти в ваш продукт и нажать на кнопку "Рассчитать задолженность". Относительно дополнительной услуги, которая подключена к продукту. Обращаем ваше внимание, что в банке предусмотрена возможность отказа от нее в течение 14 календарных дней с даты, следующей за днем оформления договора. При этом в качестве исключения мы готовы пойти вам навстречу. В течение 5 рабочих дней средства будут возвращены на ваш договор. Рекомендуем отследить информацию в мобильном приложении банка. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию и ответить на все ваши вопросы. С Уважением, Ренессанс Кредит.
user-365112098242
2023-04-20T12:35:59+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка