Времени потеряно много – результата нет

02.03.2023. Хроника событий.

11:10. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 19 мин. по вопросу открытия доп.карты к карте "ОТП кэшбэк". Результат: совет открыть карту в мобильном банке.

11:30. Попытка открыть доп.карту в мобильном банке. Результат отрицательный. В мобильном банке доп.карты не открываются.

11:46. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 14 мин. Оператор утверждает, что проблем с открытием доп.карты в офисе не будет.

13:40 – 14:40. Поездка в офис.

14:40 – 14:55. Разговор в офисе с операционисткой, которая завляет, что доп.карту к моей карте открыть нельзя, т.к. основная карта неименная.

14:58. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 21 мин. Оператор неоднократно консультируется с кем-то, затем утверждает, что в Правилах нет ограничений на открытие доп.карт к неименным картам. Я, не выпуская телефона из рук, возвращаюсь в офис. Оператор Горячей линии убеждает операционистку в том, что она должна открыть мне доп. карту.

15:20-15:35. Ожидание в офисе заканчивается появлением руководителя офиса с отказом выдать карту. Причина та же самая: "К неименным картам мы дополнительные карты не выпускаем."

Про обратную дорогу домой я говорить не буду. Длительность поездок по Москве зависит от пробок. Это и так все знают. Но целый день потрачен на такую простую операцию, как получение доп.карты. В других банках их курьеры доставляют без проблем... 

Уважаемые руководители ОТП-банка, разберитесь, пожалуйста, какое из подразделений работает так замечательно, что клиенты теряют массу времени и не получают никакого результата.

С уважением,

Сергей