Продукт ограниченного пользования

Стандартная ситуация, в поисках возможно лучшего решения решил сменить банк в котором веду текущие/бытовые операции. Взгляд пал на Райффайзен Банк, обычная дебетовая карта:

1. этап оформление на сайте, в принципе прошло все ровно, были небольшие заминки, мелочь;

2. это получение – сказать, что это "эпик фэйл" ничего не сказать, такое ощущение что у большинства банков это диагноз. Проблема: клиент заполняет данные электронной формы на сайте и указывает текущие паспортные и контактные данные. Но когда приходит курьер, и приносит анкету на подпись, не сложно догадаться что данные там не просто другие/старые, а взятые с потолка. Не верно указан мэйл, хотя мне на него писал бот уведомляя об открытии счета, не верно указан мобильный телефон (очень старый номер, откуда они его достали не понятно, более актуальный у них был и ранее), хотя мне звонил сотрудник банка и курьер, ни у кого не возникло диссонанса, почему в анкете один номер, а звонят на другой, не говоря уже про верификаторов розницы, даже если там работает автомат.

Далее идут два основных пункта:

3. использовалось приложение банка на смартфоне - ни перевести, ни пополнить с другой карты карточный счет не получилось, попытался сделать swift-овый перевод для теста, то же самое. Если при попытке пополнить выдает ошибки (скрины сделаны и отправлены в поддержку), то при попытке перевести на счет по swift-у даже не пришло подтверждение (пуш).

4. Звонок в колл-центр. Объяснил у меня индивидуальная проблема, ошибки при попытке пополнить карту либо через СБП либо забрать с "карты" (соответствующего счета) другого банка, через приложение. На что мне не менее 4-х раз был ответ "у нас нет массового сбоя", попытки объяснить, что мне не интересны массовые сбои, есть индивидуальная проблема как у клиента, ответ один - "в банке нет массового сбоя, иначе бы вы до нас не дозвонились". При чем тут этот фактор, не понятно, максимально быстро закончил разговор и положил трубку. 

5. поддержка онлайн - тоже были моменты, особенно когда написали на счет "а обращались ли вы в другой банк, с намеком что мы хорошие, а там проблема". Я объяснил, что спокойно делал крос-переводы между картами двух других банков как по СБП так и по принципу р2р (кому удобно me2me) и там все работает. А в приложении Райффайзен Банка выдает ошибку, но при этом, в том банке где пытаюсь забрать кэш, приходит пуш-код на подтверждение перевода. Ответ он-лайн поддержки, ждать где-то два дня...

Итог: либо розница явно не «клиентоориентированная», либо где-то в софте на некоторых моментах выполнения команд по дефолту баг выходит. При условии, что токен цепляет смартфон без проблем.