Просила изменить кэшбэк, не удалось

Все таки решила написать отзыв и спросить, почему не поменялся кешбек на моих картах?

С кешбеком мне не везёт... Но в ГПБ не везёт особенно. Когда около года назад я забирала в отделении свою карту мир, с оператором мы проговорили, что у меня будет кешбек (кажется, понятный на тот момент уже был) и дальше с этой карты я совершала траты, но ничего не начислялось. Спустя какое-то время я зашла в отделение узнать, почему так? И оператор мне сказала, что к карте подключен не кешбек, а надбавка к НС. Накопительный счет у меня был, но надбавка к нему не действовала. Она действовала на другой НС. Вопрос, оператору, которая мне выдавала карту было сложно поставить галочку в оговоренную графу кешбек?!!

Ну, ладно. Так как прошло несколько месяцев и поздно было что-то выяснять, я ушла. Но кешбек мне подключили. 

У меня две дебетовых карты ГПБ. На одной из них умный, на другой понятный.

Так как абсолютно нигде невозможно узнать, на какой карте какой кешбек, то я все время забываю какой где. Раньше в приложении был чат онлайн и операторы мне здорово помогали, я там уточняла про кешбек, но не сохранила переписку, а теперь эти ответы посмотреть нельзя, чата нет.

Некоторое время я расплачивалась картами других банков.

Но я решила вернуться к своей визе и позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, какой кешбек к ней подключен. Оказалось, умный. А мне хотелось бы на ней - понятный.

Итак, 16 февраля оператор ГЛ Екатерина (общались мы с ней с 17-20 до 17-32 по московскому времени) предложила поменять кешбек на карте виза на понятный. Она сказала, что с 1 марта он будет действовать. Дальше она пыталась оформить заявку, но у нее не выходило. Тогда она сказала, что понаблюдает полчаса и перезвонит мне.

Она действительно перезвонила и сказала, что все удалось заполнить и с 1 марта на моей карте виза будет понятный кешбек.

Но когда в начале марта я зашла в отделение и попросила проверить, что с моими кешбеками, то мне сказали. На визе - умный, на мире - понятный.

У меня вопрос - зачем нужна такая поддержка? И как можно вообще планировать что-то вслепую, доверившись вашим сотрудникам?