Не пользуйтесь кредиткой - банк очень хитер - пытается начислить макс. количество процентов

09.03.2023 00:40
2621
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день!

Я активно пользовался 3 кред. картами; мин платеж и всю сумму гашу всегда вовремя, чтобы не было начисления штраф. и % (только в 2021 одиножды пропустил платеж на неск. дней по той же причине почти, что опишу ниже). Чтобы успевать и не забывать вовремя гасить все, я ставил напоминания каждый месяц, т.к. в приложении никаких уведомлений по сути не приходит (только письмо на почту, где в конце сообщения будет нужная инф-ия). Но я еще для большей уверенности решил поставить по всем картам единую дату выписки (НО ЭТО НЕ ПОМОГЛО!)

Для это я:

  • Позвонил в контакт. центр, где сказали, что при смене даты выписки у меня изменится дата, когда нужно гасить мин платеж и всю сумму
  • С полученной инф-ией я с радостью сменил дату выписки по всем картам, чтобы дата платежа мин и остальное для беспроцентного периода была 27 число каждого мес.
  • После этого я обязательно посмотрел в прил-ие, что дата выписки была сменена и убедился, что по всем картам, в том числе по тем картам, по кот. я уже деньги использовал дата платежа, до кот. мне необходимо оплатить всю сумму задолженности или мин платеж - 27 число (марта или мая)
  • После этого шага я убрал старые увед-ия и поставил 1 на все карты
  • Что произошло далее:

  • Я периодически заходил в прил-ие и смотрел, что у меня нет никаких ближ-х дат, когда надо гасить долг (везде было указано 27 число)
  • 07.03 мне приходит увед-ние в прил-нии, что мне начислено 12 т.р %
  • Я был в шоке, т.к. в прил-нии контролировал, что нет просрочек
  • Оказалось, что в середине февр. мне приходила выписка на почту, в кот. указано, что по 1 карте у меня платеж нужно совершить до 04.03, на что я в тот момент пометил данный день в календаре. Но затем, когда заходил в прил-ние 01.03, увидел, что по этой карте нужно все погасить до 27.03, поэтому понял, что вот как раз сменилась дата выписки, и => платеж я тогда и внесу для беспроцентного периода
  • Нигде в прил-ии не показывалось, что нужно погасить до 04.03 и, что самое главное, никаких смс и никаких увед-ий банк не присылал, что нужно погасить, и начисл-тся %, пока только сама выписка от 06.03 не пришла. Есть только письмо на почту в сер. февр.
  •  Чтобы сразу перестали начисл-ся %, я сразу захотел перевести всю сумму 07.03. Но, во-первых, при переводе столкнулся с лимитом перевода, из-за чего не смог сразу ввести всю нужную сумму. Позвонив, мне сказали, что нужно тогда воспользоваться переводом через счета, что я и сделал. После я проверил, что везде в прил-ии показывается 0 по долгу
  • На самый всякий случай, уже принимая во внимания хитрость банка, я решил позвонить оператору 08.03, и оказалось, представляете, что перевод по счету еще не дошел, а также у меня не погашена 1 коп., из-за чего % все также начислялись 07.03 и 08.03. ХОТЯ НИГДЕ В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ ТАКОЙ ИНФ-ИИ ПО ОСТАВШЕЙСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И НИКАКИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О ТОМ, ЧТО НУЖНО ПОГАСИТЬ ОСТАТОК - НЕТ! А % ЕЩЕ ПРОДОЛЖАЛИ НАЧИСЛ-СЯ ИЗ-ЗА 1 КОП., КОТ. БЫ НЕ БЫЛО, ЕСЛИ БЫ БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ ПЕРЕВЕСТИ ВСЕ С КАРТЫ НА КАРТУ БЕЗ СТРАННЫХ ЛИМИТОВ, КОТ.Е ВЫНУЖДАЮТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДР. СПОСОБЫ ПЕРЕВЕОДА, ИЗ-ЗА ЧЕГО ВОЗНИКАЛ ОШИБКА
  • Даже сам оператор потдвердил, это неудобно-что в прил-ии нет такой инф-ии, ничего не приходит, только на почте
  • Имейте ввиду, у банка прил-ие не показывают действит.и актуальную инф-цию о долге, вводя вас в заблуждение для начисления %. Только доисторическим образом (email, телефон), вы можете получить нужную инф-ию и то, по тел. мне сказали неверно. По % операторы общаются грубо. Т.е. даже с таким большим усердием, как у меня, вы все равно попадете на %, т.к. вас запутают. Буду писать жалобу в ЦБ, т.к. возмутительно

    Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2023-03-17T06:31:50+03:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
    Райффайзен Банк
    Райффайзен Банк
    2023-04-03T14:59:29+03:00
    Добрый день. Мы проверили информацию и приняли решение пойти навстречу. Списанные 6 марта проценты вернули на вашу кредитную карту. Сейчас вы можете пользоваться ей без лишних переплат. Во время изменения даты выписки в личном кабинете есть предупреждение о том, что предварительно по карте «110 дней» нужно погасить льготную задолженность. В п. 7.5.4 общих условий обслуживания говорится, что при изменении даты выписки по карте «110 дней» погашение льготной задолженности нужно сделать до окончания платежного периода, который действовал до момента изменения даты. Мы разобрали момент с отображением информации в личном кабинете. После изменения даты выписки крайняя дата платежного периода действительно отображается некорректно, что может привести в заблуждение. Специалисты в курсе проблемы, мы постараемся решить ее как можно скорее. Простите, что в личном кабинете вам пришлось ориентироваться на неверные сведения. Вы изменили дату выписки 12 февраля. Мы не нашли входящих звонков с вашего номера за период с 1 февраля по день изменения даты. Из-за этого мы не можем прокомментировать консультацию, которую вы упоминаете в начале обращения. Дополнительно вы можете подключить услугу «Уведомления об операциях», и вам будет приходить мини-выписка по кредитной карте, с которой удобно отслеживать платежи. Если выберете тариф «Только пуши», то она будет бесплатной. Мы будем признательны, если вы укажете в комментариях, что вопрос решен. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями
    typscroll
    2023-04-03T21:21:48+03:00
    Александр, добрый день! Благодарю за ответ и за положительное решение. Активно пользуюсь продуктами банка на протяжении нескольких лет. И был огорчен изначально такому развитию событий, так как всегда слежу в приложении за погашением в рамках беспроцентного периода. Благодаря решению могу продолжать спокойно пользоваться продуктами и дальше, не ожидая подвоха. (С оператором говорил прямо перед сменой даты выписки, насколько помню.) Данный вопрос решен! Спасибо!
    Зачтено

    О банке

    Народный рейтинг

    45 место
    2,34
    средняя оценка
    18.42%
    решено проблем
    384
    отзывов
    359
    ответа

    Предложения компании

    • Дебетовые карты

    Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

    Помощь

    Оценка 5

    Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

    23.07.2026

    Райффайзен, пропустил минплатеж

    Оценка 5

    Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

    20.07.2026

    Помогли решить вопрос по процентам

    Оценка 5

    Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

    07.07.2026

    Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

    Оценка 5

    Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

    17.06.2026

    Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

    Оценка 5

    Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

    16.06.2026

    Консультациячв чате банка

    Оценка 5

    Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

    06.03.2026

    Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

    Оценка 5

    Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

    27.02.2026

    Продукты банка