Банк с "синдромом вахтёра"

Банк, откровенно злоупотребляющий свои положением среди конкурентов. И откровенно плюющий на потенциальных будущих клиентов и их деньги.

Одному из моих работодателей очень захотелось, чтобы у меня был счет в неподсанкционном банке. И отправил он меня в Райффайзен.

На официальном сайте сразу всретило окошко открыть дебетовую карту, то что надо. Выбрал офис, так как тогда считал это более надежным способом, ввел все данные, получил сообщение, что "карта готова, забрать ее можно в любом отделении"! Без указания каких-либо дополнительных требований, кроме наличия паспорта.

Пришел 09.03.2023 в 09ч в офис в Краснодаре по ул. Красная 155/1 (который и был заранее отмечен в заявке через сайт). Получил талон электронной очереди. Должался своей очереди. И тут сотрудница мне говорит - а предварительная запись где? Какая запись? Показываю ей скриншот с сайта, где при оформлении заявки на карту ни слова о какой-то предварительной запись. Включает синдром Вахтера и всё, никакой карты. Говорит, где ваша СМС? Показываю, написано: "Карта почти готова, подпишите документы и заберите ее в офисе. Адрес и график работы". Спрашиваю, где тут написано, что обязательна предварительная запись?

Отвечает, что у нас на сайте это написано. И по ссылке в СМС надо было проходить, где адрес и график работы офиса. Ну, простите, где офис я и так знаю, а по ссылкам в СМС без особой нужды в 2023г ходить вообще не очень принято, ради своей безопасности. И копаться по всех-всех разделах сайта, выискивая информацию об обязательной предварительной записи? Да даже на дверях офиса этого не указано, там только информация для ЮрЛиц и всё.

По телефону службы поддержки только выслушали и зафиксировали, предложив промокод на 500 рублей, это 1/4 стоимости того, что мне пришлось бы потратить (уезжая и приезжая потом повторно), чтобы стать клиентом такого замечательного и клиентоориентированного банка.

Так что, ни в офисе, ни по телефону никто мне даже не попытался предложить хотя бы компромисный вариант разрешения данной ситуации. Принять? Оформить запись на ближайшее время? Отправить карту курьером? И это несмотря на уже имеющуюся заявку со всеми персональными данными в банке и откровенный промах банка в информированни о тайной предварительной записи! И это при том, что судя по всему карта неименная, раз по сообщению после оформлении заявки забрать ее можно вообще в любом отделении. 

Аппарат электронной очереди тоже не знает ни о какой предварительной записи, продолжая штамповать талончики. Какие-либо сотрудники, которые должны были бы это компенсировать отсутствуют или занимаются неизвестно чем.

Нет, как-то решать проблему было бы слишком клиентоориентированно. Иди копаймя в недрах сайта, раб, ищи эту запись. Клиент тут должен прочувствовать свое место.

Вот так наплевательски Райффайзенбанк обращается со своими потенциальными клиентами.