Новая напасть

Где-то 2017 году, может быть, раньше или позже у вступающих в чат сотрудников в приложении была очень нехорошая черта - каждый раз после приветствия писать "ознакомлюсь с перепиской". Диалог с чистого листа, а сотрудники хотят что-то найти в прошлых диалогах. Через некоторое время банк создал ОЛЕГа, который только мешал. Год 2023. Сотрудники чата в приложении не дают задать вопрос, потому что для них любой вопрос будет связан с содержанием последнего диалога: 1. 7 февраля 2023 года я написал в чате в 17:57 "У меня вопрос, который ранее обсуждался". Елизавета, присоединившаяся к диалогу, предположила "Здравствуйте, у вас вопрос по автоматическому перевыпуску карты?" 2. 6 марта 2023 года я написал в чате в 15:51 "у меня вопрос", на что получил ответ от Игоря "Доброго времени суток. Вопрос связан с отображением данных в системе ГИС ЖКХ? Вижу, переписку по этому поводу вели 3 марта. Или вопрос заключается в ином? Если так, напишите, пожалуйста, приложу максимум усилий, чтобы найти ответ". Если сотрудники постоянно ссылаются на последний диалог, может быть, им стоит, например, прошерстить диалоги 2015-2016-2017-2018-2019-2020-2021-2022, не? Игорь приложил максимум усилий, чтобы оттолкнуть своей работой от себя. Анастасия позже решила прикрыть Игоря в 16:24 "......Коллеги пытались показать, что внимательно относятся к предыдущему диалогу". Прикольно. То есть вместо простейшей фразы "Какой вопрос Вас интересует?" я буду получать отсылки к предыдущим диалогам, которые не имеют актуальности на момент написания сообщения в чате. Надо отдать должное Анастасии, она отправила на проверку недоразумение с Игорем и потом я получаю на почту ответ: "Здравствуйте. Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась. Спасибо, что помогаете нам стать лучше". То есть проверяющие не заметили ничего странного в том, что сотрудники могут отсылаться на предыдущие диалоги. Я представляю ситуацию, когда я зайду в чат и мне напишут: "Вы, наверное, желаете пообщаться насчёт категорий повышенного кэшбэка, которые вы выбирали в 3-м квартале 2015 года?". Очень жаль, что банк скатывается по наклонной