Мошенничество по кредитной карте

28.02.23 захожу в приложение МТС Банк и вижу что на кредитной карте не хватает средств, в детализации вижу 2 операции от 26.02.23 которые не совершала!(589р - сервис "строки" продукт экосистемы мтс и 4994р - пополнение номера телефона,номер мне незнаком,оператор мтс),покупки произведены в 02:20 и 04:24 утра. Уведомлений не приходило, кодов подтверждения тоже, доступ к приложению только у меня,карту не теряла, данные никуда не вводила.Понимаю что без моего ведома и согласия с карты просто списали деньги.

Обратилась в чат в приложении - отправили в банк писать заявление.

На следующий день(01.03) еду в банк,дают заполнить форму заявление,говорят что будут рассматривать до 5 рабочих дней, деньги должны вернуть. Далее меенджер сообщает что карту надо перевыпустить, дабы избежать мошеннических действий в дальнейшем, перевыпуск платный 299р. На мое возмущение по поводу платного перевыпуска, менеджер сказала что моей вины в этом нет и посоветовала написать второе заявление на возврат этой суммы за перевыпуск. Пообещала что в течении дня придет смс с намером, который присвоят моему обращению. Смс пришло только под вечер, номер 42298483. 

На следующий день был звонок из банка, сказали 299 рублей за перевыпуск вернут, по поводу основного обращения сказали ответа пока нет, ожидайте 5 рабочих.

Дальше начинается самое интересное...Ответ от банка так и не поступает, 09.03 начинаю звонить сама на горячую линию, называю номер обращения, говорят что по этому номеру видят только запрос на возрат 299 р, а про мошеничесво вообще нигде не написано, после 15 минут бестолковейшего диалога с оператором оказывается что первому моему обращению присвоен совсем другой номер (42295385) и по нему мне якобы звонили и сообщили решение 03.03. Звонков в этот день вообще никаих не поступало. Озвучить решение по телефону оператор не смогла, соединить с сотрудником кто может ответить на мои вопросы не смогла тоже, послала в чат приложения или отделение банка.

Снова пишу в чат,мне говорят что мой вопрос полностью перенаправлен мобильному оператору МТС ,т.к списание средств было в пользу оператора, посылают снова на горячую линию или в салон оператора или в банк.

10.03 еду в банк на Амирхана 17, менеджер не может внятно ответить на вопросы, зачитывает с бумажки по каким отделам и в какой последовательнсти ходило мое обращение. На вопрос о решении банка ответить не может, о сроках рассмотрения ответить не может, по дальнейшим действиям сориентировать не может, посылает в салон оператора.

С салоне связи МТС менеджер долго не может найти вообще никакой информации для меня, далее находит и сообщеает что вопрос отмены подписки их сервиса строки будет решаться в течении 30 дней и надо ждать, в возврате средств которые были переведены на номер телефона отказано, так как их там больше нет, их вывели

Общее впечатение - это не банк а цирк! За сохранность средств клиента ответственности не несет вообще никто, компетентных сотрудников, которые действительно попытаются помочь в решении вопроса клиента нет ни в отделении банка, ни на горячей линии, ни в чате ни в салоне связи. Всем на все плевать, благо всегда можно послать клиента в другую инстанцию.

Итог: деньги возвращать отказались, на каком этапе мои личные данные оказались " в руках" мошенников обьяснить не могут, чего ждать от этого банка дальше и подумать страшно. Сама откажусь от любых услуг как МТС банка так и оператора МТС в ближайшее, всем знакомым буду советовать не связываться с этим банком! У них все хорошо только когда проценты по кредиту берут, а когда нужно решать вопросы клиента происходит полный бардак