Что-то выдали, что-то не выдали, но осадочек остался

Подавала заявку на кредитную карту банка, пришло предварительное одобрение по смс с лимитом 200.000. Телефонный номер симки в заявке использовала от МТС, но потом поняла, что забыла оформить карту с бонусом, и следом подала еще одну заявку со своим привычным номером для банков. Получила предварительное одобрение с лимитом 100.000. В офисе успешно выдали карту по второй заявке с лимитом 100.000, а насчет первой заявки сказали, что получение тоже возможно, но для этого надо объединить карточки клиента. Сотрудник банка составил служебную записку и на следующий день пришло смс от МТС банка "ваш номер телефона изменен", то есть объединение состоялось.

Для получения второй кредитки приехала в отделение на Малая Дмитровка, 5/9, примерно за полчаса до закрытия отделения и клиентов передо мной не было, то есть времени было достаточно. Сотрудница увидела в системе предодобренную заявку на 200.000, но выдача не состоялась, т.к. в номере паспорта была допущена ошибка в одной цифре. При этом мне никто не смог объяснить, каким образом объединили карточки клиента с разными номерами паспортов. И почему при неоднократных звонках в колл центр отвечали, что могу приезжать за картой. Сотрудница сказала, что получить карту именно по этой заявке уже нет никакой возможности и предложила оформить новую. Пришлось согласиться, на что она отправила меня на сайт банка. Резонно заметив, что одобрение в случае заяки через офис выше, я спросила, почему она не оформит мне карту, на что был ответ, что офис уже закрывается. Полчаса ушло на выяснение ситуации с заявкой. Очень клиентоориентированно со стороны банка: пригласить за картой, потом выяснить, что выдача невозможна, и отправить подавать заявку через сайт. Отдельно хочу отметить поведение соседней сотрудницы, которая в достаточно грубой форме пыталась мне обяснить, что я "сама виновата". 

В итоге заявка через сайт банка была отклонена. Что не удивительно, ведь шансы на одобрение при повторных, да еще самостоятельных, заявках снижаются.