Не закрывают кредитную карту

Здравствуйте. 20.02.2033 я оформила кредитную карту Вашего 💰. Страховку и оповещения отключила сразу же в этот же день. Причём в этот же день привязала её к профилю в Вайлдберриз. 23.02.2023 я в личном кабинете обнаружила, что операция валдбериз выполняется, хотя обычно проверка карты и возврат денежных средств на этой платформе осуществляется за 5 мин. Но балланс показывают 50000.Сумма этой операции составляет 11 руб. Тогда я решила, что не буду пользоваться этой кредитной картой, во избежании проблем, т. к. предпочитаю ясность и стабильность. С номера мобильного я перевела 11 руб на эту карту для того, чтобы закрыть эти 11 рублей недоимки так сказать и закрыть карту. Деньги поступили сразу и балланс стал отражаться как 50011 руб. Причём 11 руб собственных средств. При попытке прояснить ситуации по горячей линии, меня уверили, что операция по валдбериз скоро закроется и транзакция будет выполнена, в приложении информация обновится. Но, и спустя несколько дней ситуация не изменилась. Тогда в Лк я попыталась сама закрытт карту, но программа мне этого сделать не дала, т. к пишет, что не всё операции завершены. Подайте заявление в офисе банка, пишет мне программа. После этого я позвонила опять таки на горячую линию МТС банка и оформила закрытие карты через оператора. Та, в свою очередь меня заверила, что и счёт будет автоматически закрыт через 45 дней, если я отказываюсь от своих средств в размере 11 рублей. Я согласилась. Она оформила заявку, мне пришло смс оповещение, что плановая дата закрытия карты 11.03.2023. В итоге на 11.03.2023 на 21.50 времени в Лк отражается, что операция по Вайлдберриз выполняется(прошло 19 дней), карта до сих пор не закрыта. В чате теперь ориентируют, что надо ждать понедельника, т. к. якобы в выходные карты не закрывают (только почему то планируют на эти даты, тем самым вводя пользователя в заблуждение). Причём на протяжении всего времени я не единожды писала в чат, и информация от операторов иногда противоречит друг другу. Создаётся впечатление, что работают на отвяжись, и специально создают временной промежуток, чтобы потом навязать различные штрафы и пени. Очень разочаровна в работе Вашего банка. Хотя услугами связи МТС пользуюсь без малого 16 лет, и всегда доверяла данной инфраструктуре.