Неприветственная надбавка или немного о том, как в этом банке не любят новых клиентов

Начиналось всё радужно - оформила анкету на получение карты на сайте, через некоторое время сотрудники банка созвонились со мной, уточнили детали. В согласованные дату и время представитель банка принёс карту и документы, был вежлив, ответил на все вопросы. В числе прочего передал листовку с условиями открытия владов и накопительного счета с приветственной надбавкой в 4% к основному проценту по счёту.

Условия меня устроили, я пополнила баланс и открыла вклад и накопительный счёт. Всё это - вручение карты, её пополнение, открытие вклада и счёта - произошло в один календарный день, в течение нескольких часов.

А через месяц началось "веселье" в виде общения со службой поддержки банка, так как выяснилось, что приветственная надбавка мне не положена, ведь вклад я открыла аж на целый час! раньше, чем накопительный счёт. При этом в условиях получения надбавки написано, что она начисляется "если в последние 90 календарных дней не было действующих и/или прекративших действие договоров вкладов и накопительных счетов на сумму 100 ₽ и более.". В указанный период я вообще не была клиентом банка, так что условие это выполнено.

Но обращения в службу поддержки никакого результата не принесли: каким бы образом я ни обратилась в банк по этой проблеме - через форму на cайте, через колл-центр, через чат - везде и всегда я получала исключительно вежливые, но абсолютно шаблонные ответы о том, что с точки зрения программы на момент открытия счёта вклад у меня уже был, а то, что он был открыт в тот же календарный день на час раньше, никого не волнует. На мои неоднократные просьбы решить проблему или передать вопрос лицу, ответственному за принятие решений, а не озвучивание шаблонного ответа из методички, мне лишь предлагали заново регистрировать обращение и пройти всё тот же путь с шаблонным ответом ещё раз. 

В добавок ко всему, моё последнее обращение 1147860 было составлено с вариантом ответа в виде звонка, но ответ этот почему-то пришёл в виде шаблонного смс и, как можно догадаться, всё с тем же текстом, который уже произносили сотрудники по телефону и отправляли в предыдущих заявках. Сотрудник в чате поддержки предположил, что я пропустила звонок, но пропущенных звонков у меня не было и спам-фильтр не подключен. Другие звонки от банка несколькими днями ранее мне успешно поступали.

Сотрудники поддержки, судя по всему, могут работать только по шаблонной методичке, хоть и максимально вежливо, при этом никакой самостоятельности в вопросе принятия решений у них нет, а за передачу вопроса лицам, которые решения принимать могут, похоже, в банке так полагается , раз они так упорно сопротивляются и не хотят этого делать.

Итого: если решение проблемы не будет предложено и здесь, накопительный счёт я закрою. А другим потенциальным пользователям настоятельно советую искать другой банк - в этом "приветствовать" новых пользователей не принято.