Банк без объяснения причин отказывает в проведении операции как за рубеж, так и внутри РФ

02.03.23 года открыл счет и карту в банке для проведения валютной операции, при открытии счета сотрудники проконсультировали о возможности проведения интересующей операции (отправить доллары в китай для юр лица) 06.03 были внесены деньги в кассу, обмен прошел по курсу которые отличается не в пользу клиента, предоставлены документы, подтверждающие законность происхождения средств, но менеджеры говорили, что зато пройдет платеж в отличие от других банков 8.03 через личный кабинет произведена первая попытка провести платеж, загружены необходимые документы. Однако, 9.03 приходит отказ в проведении операции с указанием, что "На основании Общих условий Клиент предоставил Банку право отказать в исполнении распоряжения клиента"

10.03 В офисе банка сотрудники дали рекомендацию попробовать оплатить меньшую сумму. Тут же сформировали необходимые документы, а также забрали копию инвойса и контракта. Однако и этот платеж не прошел. 

13.03. был переподписан международный контракт, уточнены пункты об авансе и постоплате. И снова была уменьшена сумма платежа. Был проведен платеж на еще меньшую сумму, однако и он был отклонен. 

Сотрудники банка не могут ничего пояснить почему отклоняются платежки.

14.03 в чате я задал вопрос могу ли вывести уже купленные доллары на счет в другой банк (Т..ф), на что мне сотрудник поддержки дали утвердительный ответ, что платежи уходят без проблем. 

Буквально через 10 минут был совершена попытка перевода собственных средств в другой банк, однако и тут опять таки пришел отказ: "отклонено и не может быть исполнено на основании Общих условий". В чем причина, почему сотрудники, работающие с клиентами говорят одно, а через 10 минут происходит совершенно другое понимания нет.

Вывод какой - не советую пользоваться данным банком, сотрудники на местах обещают, что все услуги будут оказываться, однако по факту этого не происходи, банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения обязательств без объяснения причин. При этом зарабатывая на курсовой разнице.