Я пострадал из-за не компетентной службы поддержки

Ситуация следующая, 12 марта я через приложение в чате оформил заявку на обмен валюты на 15 марта, написал что хочу купить 40000$, буду платить рублями со счета райффайзен. До этого я уже раза 3 менял рубли на валюту, но рубли были у меня наличными, в этот раз я захотел что бы списали с баланса счета рубли и перевел себе 3800000р на карту в райффазейн, что бы потом у меня их списали и выдали валюту. Когда я пришёл в отделение мне говорят, что мы не можем списать у вас с баланса и выдать доллары, вы лишь можете снять наличными рубли в кассе и потом обменять их в кассе на доллары, при этом за снятие рублей в кассе комиссия 1%, то есть хотят с меня взять 38 тысяч, за то что в других банках бесплатно. Далее я открываю чат и показываю сотруднику банка переписку из чата, где мне ни слова не говорили о том, что мне нужно будет снимать наличные в кассе и платить 1% суммы. Итак вот переписка на первом скриншоте сотрудник в чате когда я ещё покупал в прошлый раз на наличные предлагал мне альтернативный вариант оплатой валюты рублями со счета

в тот раз я писал что хочу наличными и вопросов небыло, пришёл обменял

В этот раз я писал заявку так, скрин 2

Как видно предупредил сотрудника, что ожидаю что с меня спишут рубли со счёта райффайзен и взамен в кассе дадут доллары.

Почему меня не предупредили о тягомотине, что во первых моя заявка была не просто заявкой на обмен валюты, а парралельно для меня приготовили рубли в кассе, 3 миллиона рублей, хотя я об этом никого не просил, во вторых почему меня не предупредили, что мне нужно будет снять в кассе рубли с комиссией 1% и на них держа в руках наличные обменять на валюту?
Пусть вы скажете, не знание правил не освобождает от ответственности, да ради Бога но я хочу доказать что вы умышленно загнали меня в ловушку выход из которой 1%.

Итак почему я небыл предупрежден, о процессе обмена валюты, если меня спрашивают оплата будет со счёта и я отвечаю ДА, это автоматически не значит то, что вы мне без моего уведомления заказали рублей на 3 с лишним миллиона, что бы когда я пришёл вы мне их обналичили с 1% комиссей. Иначе говоря я удивился что мне оказывается 3 миллиона заготовили и зовут в кассу их снять с 1% комиссией. Такого никто не ожидает когда ему пишут, что "Вы хотите оплатить со счёта"? Это называется не так, это называется "Вы хотите, что бы мы заказали вам 3млн рублей на 15 марта, что бы вы смогли снять наличными в кассе с 1% комиссией и потом с наличными на руках в этой же кассе обменяли на доллары которые так же были вами заказаны". Как то так должно звучать по честному говоря? А когда звучит как вы будете платить со счёта, подразумевается, что спишут со счета виртуальные рублики и выдадут доллары в кассе, да так везде именно так и просиходит, а вы мне не договорили. Требую выдать в кассе мне без 1% комиссии рубли или обменять на доллары без 1% комиссии или перевести мои 3.8м на счет в другом банке.