Обслуживание на уровне (нет)

предыстория:
- в 2022 году открыла в банке инвесткопилку, в которой можно настроить регулярное пополнение за счет списаний с карты/ %-та с покупок/ за счет бонусов
- в феврале 2023 банк вводит новую бонусную программу. и 10 числа месяца, след. за отчетным начисляются бонусы сама история:
10 марта должны были прийти бонусы. но не пришли. я подумала, ну мало ли, первый месяц массово всё запустили. могло что-то сломаться... 11 числа тоже ничего нет. я обратилась в чат. меня автоинформ. направил заполнить форму обратной связи (это отдельная песня. там надо указывать и дату операции, по которой не пришел кэшбэк, и сумму операции, и партнера, у которого была покупка, а еще и номер карты своей помнить... всё для рядового обывателя. удобно (нет)) ну да ладно. оставила обращение и жила счастливо а потом, в какой-то момент, я решила проверить инвесткопилку (сначала я потрудилась в ее поисках, это тот еще квест, на глав. странице она же не отображается. это для банка слишком сложно. лучше ж будет место занимать неубираемые предложения кредитов, чем то, что нужно клиенту) и оказалось, что я в 2022 году выставила в настройках автомат.пополнение копилки за счет кэшбека. и забыла про это. времени то сколько прошло... ну разобралась, вот и замечательно. сегодня (16.03.2023) мне пришел пуш-ответ по запросу: "Здравствуйте! В итоге 0 кэшбэка у вас на бонусном счете, потому что вы вывели кэшбэк в размере ХХХ 10.03.2023. спасибо за обращение" Формулировка, конечно, огонь. достойна сотрудников банка. т.к. ответ по обращению явно не соответствует действительности. я написала в чат. в 9.10. далее была Дарья, которой потребовалось 26 минут, чтобы понять, что вопрос вне её компетенции. она перевела на Максима, который за 12 минут надыбал где-то в итории обращение от 1 декабря и запросил у меня скрин по этому древнему обращению и закрыл диалог. Далее была Дарья, которая 15 минут ознакамливалась с вопросом, но это не точно, т.к. через эти самые 15 минут написала Анастасия, что она ознакамливается.. через 3 минуты без объяснения причин появилась Алина, которая поняла, что меня надо перевести на профильного специалиста Юрия. (забегая вперёд, он единственный кто смог предоставить нормальный ответ. можете зарегистрировать ему благодарность)

так вот Юрий приоткрыл мне завесу на особенности консультир.клиентов, в т. ч. что сотрудник может закрыть чат с клиентом, если считает что дал ответ ( т.е. даже не важно действительно ли это ответ на вопрос клиента или вообще левая инфа, которую дал мне Максим (просьба зарегистрировать жалобу)). а ещё заметила особенность работы сотрудников: они не задают уточняющих вопросов. вообще. это как такое возможно? не кажется ли это завышено ли у сотрудников ЧСВ, если они считают что с первого раза и безошибочно поняли что именно хочет узнать/решить клиент?

ну да ладно. вернёмся к итогам обращения, которые мне сообщил Юрий. Оказывается, специалисты, которые обрабатывают форму обратной связи не имеют доступа к информации о том, как именно выводились средства с бонусного счета (вручную или автоматически). и куда выводились средства, им получается тоже недоступно. Альфа-банк, вопрос к вам, как можно так ограничивать функционал специалистов? т.е. если бы я не проверила сама инвесткопилку, а просто получила бы ответ по своему обращению, согласно которому я вывела средства с бонусного счета, а сумма на карте не изменилась, то возникает закономерный вопрос: а куда я их вывела? почему специалисты, профилирующие по бонусам не обладают полной информацией? (т.е. это жалоба на банк)

а, да, с момента обращения до получения ответа прошло 1,5 часа