Альфа-Банк не начисляет повышенный кэшбэк по акции

Добрый день! 

05.02.2023г. совершил онлайн покупку холодильника в Эльдорадо на сумму 40 664 руб. с переходом по ссылке из приложения Альфа-банка за одну сессию и без ухода со странички онлайн магазина.

По условиям акции должны начислить кэшбэк в размере 5%.

В итоге был начислен стандартный кэшбэк 1% - 406руб, а должны были начислить 2033 руб.

Пытался несколько дней связаться с сотрудниками банка через чат в приложении и на горячей линии, итог один - служба поддержки перегружена ишите или звоните позже...

Через чат-бот удалось получить ссылку на форму запроса на сайте. Через 5 дней 22.02.2023г. в 09:00 мне пришло смс, в котором написано, что "кэшбэк за текущий месяц начисляем 10-го числа следующего месяца, до 10-го числа производятся корректировки и расчет начисленного кэшбэка".

10.03.2023г. никакой корректировки и доначисления не произошло. Попытался опять связаться с поддержкой через чат в приложении и звонком нагорячую линию, итог тот же - служба поддержки перегружена. Снова отправил запрос через форму на сайте.

16.03.2023г. в 9:00 пришло смс с содержанием: "В системе не зафиксирован переход по ссылке из приложения или активация акции от партнера. Поэтому выплата не предусмотрена".

Почему тогда, когда присылали первый ответ 22.02.2023г. не было указано, что переход не зафиксирован?

По правилам акции, чтобы начислился повышенный кэшбэк, необходимо перейти по ссылке из приложения "Перейти к покупкам", совершить покупку с онлайн-оплатой картой Альфа-банка. Что мною и было сделано.

Это уже не первый раз, когда Альфа-банк пытается начислить мне кэшбэк меньше, чем предусмотрено либо условиями карты, либо акциями. Но раньше удавалось все решить через чат в приложении, сейчас же, такое ощущение, что чат с "живыми" сотрудниками специально отключен и стоит стандартная заглушка о большом кол-ве обращений. 

В ответ же на обращения приходят стандартные отписки ровно в 9:00, как буд-то, отправляет их бот ровно через 5 дней после обращения .