Самый ужасный банк по отношению к клиентам

Я пользуюсь услугами разных банков на протяжении многих лет, но с таким столкнулась впервые. Второй день меня гоняют с офиса на горячую линию, а от туда на отдел рисков.

15.03.2023 я получила кредитную карту в офисе мтс г. Геленджик, по улице Островского 15. В мтс банк я не смогла зайти уже при сотрудниках офиса, но они занялись следующим посетителем и плевать хотели на мои проблемы.

позвонив на горячую линию, мне сказали, что и карта моя заблокирована. Напомню, я только ее получила. Даже не успела воспользоваться.

девушка оператор сказала, что я должна посетить офис банка. В моем городе его нет, я должна ехать 4 часа до Краснодара и 4 часа обратно. У меня маленький ребенок.

Потом я решила все таки попытать счастье на другом операторе. Позвонила второй раз на горячую линию. Девушка уже сказала, что картой я пользоваться могу, блокировок нет. на доступ в приложение составила обращение. Ответ должен был придти в смс. Пришло смс, что все исправлено. Я могу пользоваться. Захожу! А все как было с ошибкой, так и осталось. Ничего не исправили. Сегодня меня гоняют с горячей линии на отдел рисков. В отделе риска говорят, что у них ничего нет, все должно у меня работать и так по кругу!!! А моя проблема не решена!

А еще в офисе мтс при оформлении карты, молодой человек сказал мне, что снятие с карты происходит без комиссии. Т.к. приложение не работает, я не могла ничего отследить. Села считать расходы и остаток, и не досчиталась несколько тысяч. на горячей линии выяснила, что комиссия и за переводы, и за снятие наличных!
куда жаловаться и как решать проблемы не понятно!!! Но я прибываю в очень негативном состоянии