Проблемы с начислением кэшбэка

20.03.2023 20:23
1593
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В банке имеется акция с аптеками Планета Здоровья: за первую покупку начисляется 5%, за последующие - 3% при условии, что ранее не было покупок по картам банка в этих аптеках. 14.01.2023 совершил там первую покупку по дебетовой карте банка. Однако 10.02 акционный кэш-бек начислен не был. Более месяца идет переписка с банком в чате поддержки, все время обещают разобраться - но результата никакого. Имеется даже номер одного обращения (D2303103411 от 10.03.2023), общали разобраться в течении 5 рабочих дней - и тоже без результата. Затем 17.03.2023 мне написали, что написали какому-то руководству и вернутся с ответом в понедельник. Но и 20.03.2023 ничего не решено, снова вешают лапшу на уши и предлагают еще подождать. У меня не единственная карта с кэш-беком, всякое бывало - но такое безобразие практически с полуторамесячной немощью решить вопрос с начислением кэш-бека - впервые. Альфа Банк очень разочаровал таким отношением к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-30T19:12:55+03:00
Спасибо за отзыв. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для банка по этой ситуации пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-21T11:10:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Кэшбэк начислили на бонусный счёт. Сконвертировать баллы в рубли можете через радел «Весь ваш кэшбэк». Простите, что заставили ждать. Нужно было время, чтобы проверить выполнение условий. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-88239974631
2023-03-21T19:31:09+03:00
Так как это первый раз, считаю возможным изменить оценку с 3 на 4. Но такое долгое рассмотрение элеметарного вопроса не позволяет поставить 5...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.22%
решено проблем
204 619
отзыва
200 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Слава Богу за всё!

Оценка 5

В начале июля заказал дебетовую Апельсиновую карту лояльности Альфа-банка. Быстро и оперативно доставили и помогли всё правильно оформить. Сначала не мог разобраться, когда придёт... Читать полностью

22.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день . 22 июля обратилась в альфа банк(онлайн чат) . Чтоб стать зарплатным клиентом. Ранее уже им была ,но перешла работать в другую организацию и больше не стала... Читать полностью

22.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

16.09.2026 я оплатил покупку в магазине Пятерочка по карте Апельсинка, при этом оплата не прошла, а деньги списались. 18.09.2026 я через мобильное приложение АЛЬФА-БАНК подал... Читать полностью

22.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Отличная работа представителя банка

Оценка 5

30 августа оформила онлайн заявку на получение карты. 1 сентября мне уже привёз карту представитель банка. Александр хорошо выполнил работу: рассказал как пользоваться... Читать полностью

18.09.2026

Продукты банка