Все пропало? Или...

27 февраля сего года в Тинькофф Банк произошел инцидент, заставивший меня сильно переволноваться. Так получилось, что в этом банке я уже клиент почти с 10-ти летним стажем и, учитывая, неплохие условия по кредитной карте Тинькофф Платинум (без процентная рассрочка до 12 мес. на покупку техники, бесплатное обслуживание "навсегда" и индивидуальный кэшбек в 3 тыс. рублей при трате от 7 тыс. рублей в первый месяц) решился на оформление кредитки с целью покупки нового ноутбука. Курьер, паспорт, бесплатная доставка и торжественное вручение конверта с картой – все буднично и привычно, НО при последующем входе в личный кабинет (ЛК) из уже 4-х физических и 2-х виртуальных карт увидел только одну (?!) кредитную…Предчувствуя беду пишу в поддержку банка и до конца дня разбираюсь…В итоге на моем телефонном номере образовалось два ЛК, что не было бы так страшно, если бы не одно обстоятельство, а именно – в основной ЛК (4 карты, накопительный счет, данные паспорта, ИНН и прочее) имеет доступ посторонний человек (!) Имея за плечами 60 лет жизни и два высших образования мог предположить любой сбой техники и программного обеспечения, но такого… Ситуация ухудшалась отсутствием физических отделений в Тинькофф Банке…Разбирательство в чате закончилось «вынужденным» выходом из ЛК и последующей его блокировкой, любые попытки входа, в т.ч. и с использованием имеющихся карт были безуспешны… Спасала только горячая линия и сотрудники Отдела сопровождения клиентов Тинькофф Банка. Не вдаваясь в подробности идентификации телефонов и собеседников были составлены два обращения, заблокированы до выяснения все ЛК и банковские карты. По истечению нескольких дней оценен ущерб – «обнуление» дебетовой карты Тинькофф Блэк по СБП на чужой телефон (примерно 11 тыс. рублей)... Благожелательность и оперативность сотрудников Банка принесли уверенность в благополучном исходе дела именно для меня, наиболее остро стоял вопрос времени… К чести Тинькофф Банка - все действия, от привычного движения денежных средств до фиксации всего и вся, в том числе и по времени… были использованы в интересах меня как клиента и скорейшего завершения моего дела, что называется «онлайн». В итоге, за 2 недели (с 27 февраля по 16 марта) все движения денежных средств и причастные установлены, деньги возвращены владельцу, доступ в ЛК разблокирован, вся «история» и даже чат постороннего в моем ЛК сохранены для последующего возможного разбирательства (отдельный респект Тинькофф Банку). Более того, вопрос упущенной выгоды, как-то проценты по счетам, нереализованный кэшбек и пр. компенсирован Тинькофф Банком в денежном виде более чем… Оценивая случившийся форс-мажор и действия сотрудников Банка (дельные рекомендации, достаточная оперативность, а, главное, полученный результат) не изменили моего отношения к Тинькофф Банку и я остаюсь их клиентом. Пользуясь случаем, тому кто дочитал сию историю, могу порекомендовать обратить внимание на вопросы безопасности, которые вынес для себя из разговоров с сотрудниками Банка: - постоянный контроль за смартфоном и сим-картой (прямой доступ к ЛК), - контроль за эл/почтой, а именно чистка и регулярная смена пароля (восстановление доступа к ЛК), - контроль движения денежных средств (желательно ежедневный). И, последнее, поменьше паники при чрезвычайных обстоятельствах – приличный банк дорожит своей репутацией.