Обращение в чат приложения

В мобильном приложении Совкомбанка можно временно заблокировать как пластиковую, так и виртуальную карту Халва. Я заблокировала виртуальную Халву. На следующий день захожу в приложение и вижу, что и с пластиковой, и с виртуальной карты исчезли все деньги. Попробовала сделать перевод с не заблокированной пластиковой карты - не получилось, пишут, что на карте не достаточно средств. Я очень удивилась и подумала, что в банке произошёл какой - то сбой.
Обратилась в чат приложения. Оператор Анастасия быстро мне ответила и разъяснила, что если я временно блокирую какую - либо из карт в приложении, то баланс ОБЕИХ карт обнуляется. Это якобы сделано для безопасности. Чтобы на картах снова стала отображаться сумма, нужно снять временную блокировку с карты. Тогда приходит сообщение, что баланс карты пополнен на такую - то сумму.
Тогда я спросила: если балансы обеих карт обнуляются, то и проценты на остаток за "обнулённые" дни не начисляются? Анастасия ответила, что проценты продолжат начисляться, так как счёт карт не обнуляется, а обнуляется только баланс обеих карт. Я спросила: можно ли сделать так, чтобы баланс обеих карт не обнулялся при временной блокировке одной из карт? Анастасия ответила, что к сожалению нельзя, что это техническая особенность при блокировке карты.
Также в чате я узнала, как можно сменить номер телефона без визита в отделение банка.
Таким образом в чате приложения я быстро получила ответы на все интересующие меня вопросы. Ответы оператора я оценила на 5 звёзд.
Я сняла временную блокировку с виртуальной карты. И тут же пришло сообщение, что баланс карты пополнен. В приложении сумма опять стала отображаться на балансе обеих карт.
Вот такая интересная особенность есть у карт Совкомбанка.