Всегда была довольна банком, но теперь пожалуй с удовольствием сменю его

1. 16.11.2022г. Было списано 2750руб в счет погашения обязательств по кредитному договору (далее по тексту- ипотека) со счета платежной банковской карты, при этом 23.11.2022г был списан очередной платёж в полном размере. Таким образом в ноябре 2022г в счёт погашения ипотеки было списано на 2750руб больше, согласно графика платежей. 

23.11.2022г было создано обращение по данному вопросу CR-9*****5, однако на сегодняшний день ответа и разъяснений не поступило, обращение по прежнему на рассмотрении. Были созданы дополнительные обращения как на горячей линии, так и на сайте, в том числе претензия на бумажном носители в офисе банка, но ответ один "потребовалось дополнительное время". Прошу заметить длиться это почти 6месяцев.

2. 07.02.2023г при написании заявления на использование материнского капитала в счёт погашения действующий ипотеки была сформирована "справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплатам процентов за пользование ипотеки, где сумма задолженности коммерческого транша составляла по основному долгу 658112руб51коп и 6116руб96коп задолженность по процентам, однако 27.02.2023г было списано по основному долгу 658112руб51коп, а задолженность по процентам в размере 9323руб05коп. Сотрудники банка не смогли разъяснить данный вопрос.

3. 27.02.2023г по вышеуказанному ипотечному кредиту, который является субсидированный(ипотечный гранд) было частично досрочное погашение в размере 700000руб с использованием мат.капитала. При перерасчёт был списан коммерческий транш в размере 667438руб90коп, а субсидированный транш в размере 32561руб10коп пошёл в счёт уменьшения платежа не моего, как должно было быть(так как средства использованны мои), а в счёт платежа ОАО Р-Д. Была составлена претензия на бумажном носители в офисе банка о необходимости перерасчёта графика платежей с целью уменьшения моей суммы платежа(субсидированной части по 1траншу), однако вновь пришёл ответ что потребовалось дополнительное время.

Неужели придется вновь ждать бесконечность и вопрос не решится?! Банк на контакт не идёт... в данной ситуации я намерена сменить банк зарплатого проекта, а также написать заявление о правомерности действий банка в Роспотребнадзор, приёмную Генеральной прокуратуры РФ, Банка России.

Надеюсь что все-же вопросы решаться положительно в мою сторону и до жалоб дело не дойдёт.